ASUNTO: Reclamación por reparación defectuosa y cobros indebidos en Aurgi
DATOS DEL ESTABLECIMIENTO:
Nombre del taller: Aurgi ( ANJANA INVESTMENTS S.L.U.)
Fecha de las reparaciones: DEL 10 AL 14 DE MARZO DE 2025
Ubicación del taller: Centro Comercial El Ingenio, Av. del Rey Juan Carlos I, Local, E-2, 29740 Vélez-Málaga, Málaga
1. Revisión no solicitada y cobro indebido:
Acudimos al taller únicamente para cambiar las ruedas y el aceite.
Sin haberlo solicitado, realizaron una revisión completa y nos indicaron múltiples supuestas deficiencias.
Aceptamos realizar únicamente el cambio de líquido de frenos, pastillas de freno y la correa auxiliar de distribución, ya que nos aseguraron que estaba en muy mal estado.
2. Instalación de piezas sin consentimiento y cobro excesivo:
Pedimos presupuesto para las escobillas limpiaparabrisas, pero al recoger el coche ya las habían instalado sin nuestro consentimiento.
Nos vimos obligados a pagar 20,94€, un precio desproporcionado.
3. Problemas con la reparación de la correa auxiliar y frenos:
Se nos informó que la reparación tomaría 1,5 horas, pero al llegar al taller nos dijeron que serían 2 horas. Finalmente, la espera fue de 4 horas porque, según el taller, no tenían la herramienta adecuada.
4. Avería tras la reparación y daños en el vehículo:
Tras recoger el coche, notamos que se quedaba sin fuerza y hacía un ruido extraño.
Al regresar al taller, el coche dejó de arrancar.
Al abrir el capó, vimos que la correa estaba suelta y que salía un líquido negro de la rueda.
Nos confirmaron que la correa se había soltado y que había roto un manguito del anticongelante. Esto provocó que la bomba de agua explotara y que la batería resultara afectada.
Nos aseguraron que la reparación se haría en el mismo día, pero tras varias horas de espera, el mecánico tuvo que llevarnos a casa porque no podían arreglarlo.
Durante 4 días nos prometieron diariamente que el coche estaría listo, pero fueron retrasando la entrega argumentando que la pieza no estaba disponible y que tenían que pedirla a mayor distancia. En esos 4 días nunca respondieron al teléfono.
5. Entrega del vehículo y problemas detectados en la Nissan:
El coche nos fue entregado el viernes 14 de marzo con una garantía sobre la reparación de la bomba del agua y la correa.
Nos insistieron en que debíamos estar agradecidos porque nos habían puesto una bomba "de casa", ya que no existía una de marca blanca compatible.
Expresamos nuestra desconfianza y les informamos de que llevaríamos el coche a la Nissan para una revisión, a lo que intentaron convencernos de no hacerlo.
6. Revisión en Nissan y confirmación de la reparación defectuosa:
El martes 18 de marzo llevamos el coche a Nissan para una revisión.
Nos llamaron rápidamente para mostrarnos las deficiencias de la reparación.
Nos compararon el motor con otro coche del mismo modelo y nos explicaron los errores cometidos en Aurgi:
La bomba de agua fue instalada sin la tapa, que es una pieza necesaria porque lleva una polea esencial para el correcto funcionamiento del coche.
Como la correa compatible con nuestro modelo quedaba grande, instalaron una más pequeña, afectando la mecánica del vehículo.
Faltaba la tapa protectora del alternador, lo que podría causar daños graves a largo plazo.
La bomba instalada no era de la marca oficial, sino una marca blanca, a pesar de que en Aurgi nos aseguraron lo contrario.
El mecánico de Nissan nos aseguro que esa correa apenas tiene desgaste, lo que pone en duda que estuviera realmente en mal estado con solo 60.000 km.
Nos advirtieron de que el coche podía averiarse en cualquier momento debido a estos errores, lo que ponía en riesgo nuestra seguridad.
Durante esos días utilizamos el coche con nuestro bebé, lo que supuso un peligro grave para nuestra familia.
7. Reclamación en Aurgi y negativa a asumir responsabilidades:
Regresamos a Aurgi para informar de las deficiencias detectadas en Nissan.
Nos respondieron que "si el coche andaba, estaba bien hecho" y que no podían hacer nada más.
Al indicarles que repararíamos el coche en Nissan y reclamaríamos el coste, el supuesto encargado nos dijo que debíamos "buscarnos la vida" para contactar con la central de Aurgi.
DAÑOS ECONÓMICOS Y RECLAMACIÓN:
Coste de la primera reparación en Aurgi: 647,54€
Coste de la segunda reparación en Aurgi (correa y frenos): 207,17€
Coste de la reparación en Nissan (corrección de los errores de Aurgi): 332,33€
Presupuesto pendiente en Nissan (tapa del alternador): 729,76€
SOLICITUD:
Exigimos la devolución de 332,33€ por la reparación en Nissan que tuvimos que asumir debido a la negligencia de Aurgi. Asimismo, reclamamos el coste de la tapa del alternador (729,76€) o, en su defecto, que se hagan responsables de su instalación sin coste para nosotros. Además, solicitamos el reembolso total de los 207,17€ pagados en Aurgi por una reparación que no solo fue defectuosa, sino que también puso en riesgo nuestra seguridad.
Dado que Aurgi actuó con negligencia grave, instalando piezas inadecuadas y poniendo en riesgo nuestra seguridad, solicitamos que se tomen medidas contra el establecimiento y se garantice que no sigan cometiendo este tipo de irregularidades.
