Tengo contratado con Insurama un seguro para mi iPhone 14 Pro Max. Abrí el siniestro nº 26BE004179 para reparar únicamente dos cosas:
1. El cristal trasero, dañado por un golpe.
2. La tarjeta SIM, que daba fallos.
Lo que ocurrió:
• Me cambiaron la pantalla principal sin mi autorización, a pesar de que no estaba rota ni formaba parte del siniestro.
• La pantalla que me pusieron es una réplica, no original, y no funciona correctamente: no se ve a la luz del sol, entre otros fallos.
• Tuve que dejar usar el móvil por que se pulsaba solo estando en el bolsillo
• Ahora la pantalla se apaga sola y el móvil no funciona.
• El cristal trasero que me sustituyeron tiene huecos por los que puede entrar polvo y agua, con el consiguiente riesgo de más daños en el dispositivo.
Comuniqué la incidencia, envié toda la documentación que me pidieron (fotos y vídeo del fallo) y presenté una reclamación por escrito. Sigo sin recibir respuesta. Llevo ya un mes sin poder usar mi teléfono.
Solicito:
1. Una explicación por escrito de por qué se sustituyó la pantalla sin mi autorización.
2. Que se instale una pantalla original, o de calidad equivalente a la que tenía, sin coste para mí.
3. Que se vuelva a montar correctamente el cristal trasero, bien sellado y sin huecos, y que se reparen debidamente las averías por las que abrí el siniestro.
4. Un informe de la reparación que detalle las piezas cambiadas.
5. Una solución inmediata, teniendo en cuenta el tiempo que llevo sin móvil
Si no recibo una respuesta satisfactoria, presentaré una reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
No me dejan añadir vídeos aquí pero tengo todos y ellos también en su correo electrónico
