Reparación de vehículo en garantía

Buenas tardes, con fecha de 09/10/2025 dejé mi coche en el taller de Ocasionplus Santiago de Compostela para una reparación, puesto que el vehículo estaba en garantía. A fecha de 18/12/2025 el coche sigue sin arreglar. Me he puesto en contacto con atención al cliente una docena de veces por correo electrónico, he llamado a diferentes departamentos así como al concesionario de Santiago casi semanalmente sin obtener una solución al problema y obteniendo solo excusas y disculpas por la tardanza, llevo dos meses y medio sin vehículo y estoy desesperada porque necesito el coche para trabajar. La última noticia que he recibido es que están a la espera de la pieza para la reparación, pero anteriormente ya hubo problemas porque el departamento de garantía no aceptaba el presupuesto del taller externo para la reparación del vehículo. Me parece una tomadura de pelo y una falta de profesionalidad del servicio postventa.

Buenas tardes Doña Guadalupe, Estamos llevando a cabo las gestiones pertinentes para satisfacer sus pretensiones, y nos ponemos en contacto con el Departamento correspondiente para llevar a cabo sus peticiones con la mayor brevedad. Gracias y perdone las molestias. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 18 dic 2025 a las 21:00, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, adjunto envío la cláusula del contrato de compraventa del vehículo en la que refiere que el tiempo excesivo de reparación del vehículo ha de ser compensado con una rebaja del precio del mismo.

Buenos días Doña Guadalupe, Nos ponemos en contacto con el Departamento correspondiente acerca de sus peticiones y esperamos poder darle una respuesta lo antes posible parasatisfacer sus pretensiones. Gracias, perdone las molestias y feliz año. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mié, 31 dic 2025 a las 18:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, mañana día 9/01/2026 se cumplen 3 MESES desde que dejé mi vehículo en garantía para una reparación en el taller de Ocasionplus Santiago, la última noticia que tengo es que me contactarían en el día de ayer SIN FALTA para ofrecerme un vehículo de sustitución, puesto que parece que la reparación del vehículo no avanza y todavía no han recibido la pieza en el taller, AYER NO ME LLAMÓ NADIE, me puse en contacto con el concesionario y siguen dándome largas, que lo lleva el director territorial, que están a la espera de respuesta por parte del departamento que lo gestiona... Hoy he intentado contactar con el departamento de atención al cliente en reiteradas ocasiones y no me contestan al teléfono. Me parece una total y absoluta falta de profesionalidad, una pésima gestión del servicio postventa y en resumen, que se están riendo en mi cara. Yo he cumplido como cliente, hagan lo mismo.

Buenos días, Dña. Guadalupe, Tras las llamadas mantenidas, estamos trabajando para poder facilitarle una actualización precisa sobre el estado del vehículo y el plazo estimado de reparación. En cuanto dispongamos de cualquier novedad, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible. En estos momentos, estamos tramitando la devolución de la fianza del vehículo de sustitución, de acuerdo con su decisión de devolverlo conforme a las condiciones escidas en el contrato. Una vez más, lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. Esperamos poder ofrecerle una respuesta lo antes posible. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 8 ene 2026 a las 13:31, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes Doña Guadalupe, Tal y como hemos hablado en nuestra llamadaestamos procediendo a darle una respuesta exacta sobre la reparacion de su vehículo. En cuantotengamos una respuestaclara se la facilitaremos con la mayor brevedad posible. Le adjuntamos justificante de abono de la devolución de la fianza del vehículo de sustitución. Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por las molestias. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 8 ene 2026 a las 13:31, reclamar@ocu.org escribió:

Me aseguran que tendría el coche arreglado hoy viernes, me llaman para decirme otra vez que no, que el lunes, esto es una auténtica tomadura de pelo! No tienen vergüenza! CASI 4 MESES PARA UNA REPARACIÓN