Compré un vehículo por valor de 11.500€ al contado en diciembre del pasado año y contraté una garantía adicional por valor de 500€. En ningún lugar he podido encontrar qué cubre dicha garantía y por experiencias con otros usuarios, no cubre más que la garantía por ley.El vehículo lleva desde septiembre inmovilizado ya que el resultado de la ITV es desfavorable por una avería que describo más adelante. Lo llevé al mes de comprarlo porque saltó un aviso de revisión de motor y también me percaté de que las bujías y la correa de distribución estaban en mal estado y tendría que haberse cambiado previa a la compra del vehículo. En todo momento ellos solo se hacen cargo si lo llevas a su taller. No aceptan reparaciones ni servicios prestados en otros talleres. Estuve varias semanas sin saber nada del vehículo para que revisaran el aviso de fallo de motor y me volvió a saltar al día siguiente de recogerlo. Durante este tiempo no tuve ningúna información del vehículo pese a pedirla. Solo conseguí que me informaran de que lo habían trasladado al taller Midas de avenida de la peseta sin mi conocimiento. Afortunadamente en este taller fueron transparentes y me fueron informando de primera mano del progreso. No obstante, al día siguiente me volvió a saltar el aviso. Lo notifiqué al servicio de garantía y me aseguraron de que podía circular con él y que no habría ningún problema. Que el aviso desaparecería por sí solo. Solo tengo constancia de que se cambió la correa de distribución. Las bujías no se cambiaron. Sin embargo, en el presupuesto que me han hecho llegar en el mes de noviembre me han presupuestado un cambio de bujías. Seguí circulando con el vehículo hasta que en verano me percaté de que el aire acondicionado solo salía por el parabrisas. He notificado varias veces esto. Pero desde la garantía parece que lo ignoran. Cuando hice el mantenimiento del vehículo en mi taller habitual me hicieron un presupuesto para que lo vieran. He tenido varias conversaciones con ellos haciendo hincapié de esto y en ningún momento ellos hacen referencia a esto. Por lo que he pasado un verano sin apenas aire acondicionado.Cuando llegó el momento de pasar la ITV, ellos detectaron el problema de motor, no consiguieron averiguar de qué se trataba. Por lo que en la ITV figura como desfavorable. Solo pudieron decirme que el aviso había saltado con anterioridad y que había sido borrado. De lo cual tengo constancia ya que recuerdo que me saltó el aviso al día siguiente de recogerlo en el taller. Cuando me dispuse a trasladarlo al taller me saltó otro aviso que identifiqué en el manual como avería grave. Por lo que inmediatamente lo llevé al taller habitual ya que además era el más cercano. (Taller Bosch Car Service Talleres Gallardo) A los pocos días le hicieron el diagnóstico y me mandaron un presupuesto de reparación en el que se indicaba que había que hacer un reemplazo del catalizador, sonda del mismo y la junta del colector de escape. Por un importe de 1294, 14€ Trasladé este presupuesto al servicio post-venta de Flexicar ya que el vehículo sigue en garantía. Sin haber realizado un diagnóstico, han negado la avería y me han intentado convencer de que el problema en realidad era otro. Trasladé el vehículo el día 28 de octubre a su taller en la calle Acedinos Naves, 5, 28905 Fuenlabrada, Madrid por mis medios ya que me tuvieron a la espera sin confirmación de trasladarlo en grúa. Ya que se negaban a atenderme en ninguna de las otras sedes. Ni siquiera en la de Alcalá de Henares que era donde se encontraba el vehículo a la espera. Una vez entregada la llave, no quisieron firmarme ningún recibo ni hacer registro de que lo había entregado. Tuve que exigir un manuscrito que firmó un comercial y dejé constancia de ello mediante correo electrónico.No tuve noticias del vehículo hasta semanas después hasta que me indicaron mediante correo electrónico que ya podía recoger el vehículo. Tampoco firmé ningún documento reconociendo que había retirado el vehículo. Me percaté que habían estado manipulando el Puerto ODB del vehículo al momento de llegar. A los 50 metros de empezar a circular con él advertí que volvía a aparecer el segundo aviso de avería grave. Pero no el primero. Por lo que sospecho que la empresa era conocedora de la avería y trató de ocultarla. Pregunté qué cosas le habían hecho al coche y no me quisieron responder. Pedí una hoja de reclamaciones y se negaron a dármela y más tarde a firmarla. Estuve esperando más de una hora hasta que amenacé con llamar a la policía. He exigido en varias ocasiones que me hagan un informe de la supuesta reparación realizada. Nunca se me ha puesto en conocimiento. He llamado reiteradas veces para tener respuesta pero sigo siendo ignorado. Dos semanas después de haber dejado el vehículo en otro taller de la misma empresa, ya que continúan en la negativa de hacerse responsables si no es a través de sus talleres, me mandan un presupuesto y me dicen que no se hacen responsables de la reparación ya que es un “elemento de desgaste” y que a buena fe, asumen la mitad del importe. Por lo que a día de hoy llevo tres meses sin poder conducir el vehículo y después de pelear mucho solo me ofrecen un “descuento”. Que no es tal si tenemos en cuenta que ya pagué 500€ adicionales en el momento de la compra precisamente para situaciones como las que he vivido. El presupuesto que me han dado es de 1354.29€ respecto al de 1294.14€ que tenía dos meses atrás en mi taller habitual. En el presupuesto ahora sí que se incluye el cambio de bujías que había solicitado en enero pero nada del aire acondicionado.
