Buenos días. A continuación, añado la reclamación que hice a Ocaso, porque considero que describe bastante bien la situación:Hay un siniestro en Noviembre de 2023 por una fuga de agua en la ducha.En el siniestro se hacía referencia a dos cosas:1) El plato de ducha lo cambió una empresa/fontanero que mandó Ocaso para arreglar casi en Febrero del 2023 un siniestro de Noviembre del 2022. El fontanero tuvo que quitar el plato original para poder arreglar la cañería, y después instaló un plato nuevo. El nuevo plato tiene claramente bastante peor agarre/rugosidad que el que instalamos cuando quitamos la bañera y pusimos la ducha. Esto es un problema, por dos motivos: Primero, no es de la misma calidad que el que compramos nosotros, por lo que pagamos más para nada. Y segundo: seguridad. Uno de los motivos por los que escogimos ese plato cuando instalamos la ducha fue por mi abuelo que vive con nosotros y necesita, con casi 93 años, problemas de movilidad y un grado oficial de dependencia de nivel 3, una ducha diaria, y ahora estamos obligados a ducharlo en condiciones bastante más inseguras.2) Una pequeña rotura en el alicatado de la ducha, producto de la instalación del nuevo plato por parte del fontanero. Nos habéis comentado que no es posible comprobar que ese daño no se hubiese producido de alguna otra manera, lo cual me hace preguntarme cómo íbamos a romper nosotros un trozo de un azulejo, en una esquina inferior de la ducha. Estoy dispuesto a ignorar este problema mientras se cambie el plato.Ambas cosas fueron comentadas en su momento a la señorita B*****, que es nuestra gestora de Ocaso, no es algo que nos acabemos de inventar.Cuando vino la perita en Enero de este año nos comentó varias cosas, que no llegué a entender bien.1) Nos comentó que el plato era de carga mineral, igual que el original, por lo que tenía que tener el mismo agarre. Sin embargo, hay varios niveles de rugosidad, el nuestro era C3 y este parece ser un C2.2) ¿Por qué no le dijimos nada al fontanero sobre el nuevo plato cuando antes de que lo montase? Muy simple: porque como cliente de Ocaso, se supone que hay cierto nivel de garantía de profesionalidad, por lo que yo no debería de tener que estar al tanto de que un profesional actúe como tal.3) ¿Por qué no dijimos nada a Ocaso sobre el plato? Como he dicho antes, se lo habiamos comentado a la señorita B*****.Por teléfono me han dicho que esta última fuga de Noviembre del 2023 fue posiblemente provocada por un mal mantenimiento del alicatado. Esto es imposible, ya que un alicatado instalado correctamente dura más de los nueve meses que este ha durado, y me veo en la obligación de recordar que el alicatado lo realizó el mismo fontanero que cambió el plato.Para resumir: el fontanero instaló un plato de claramente peor calidad, rompió parte de un azulejo y no me vais a arreglar la posible causa de las filtraciones (el alicatado) porque según vosotros se debe a mal mantenimiento (¿en un periodo tan corto, tras ser instalado por alguien que vosotros contratasteis?) por lo que me gustaría realizar una reclamación.La respuesta de Ocaso a esta reclamación fue que no pueden hacerse cargo de las consecuencias económicas del siniestro, ya que las circustancias del mismo no están amparadas por ninguna de las garantias de la póliza que nos mantiene suscrita. En otras palabras, que sustituimos el plato de ducha pero te ponemos uno bastante peor, aunque te hubieses gastado bastante más en el tuyo hace apenas cuatro o cinco meses, y aunque aumente considerablemente el riesgo de caida de tu abuelo. Debido a esto, me veo obligado a hacer una reclamación en la OCU.Gracias, un saludo.
