1) Con fecha 12 de febrero de 2025 se apertura el siniestro número 450973821, el fontanero asignado me envía dos presupuestos ya que según informo al seguro y este me informo a mí, nos indica que el motivo es por corrosión de la válvula de la bañera, no estando conforme con su información le solicito con fecha 23/04/2025 información sobre la evidencia de la fuga que el observa según su opinión y me indica que es solo cuando se usa la bañera de mi domicilio, por lo que haciendo las verificaciones por mi parte no solo cuando se usa la bañera sino tambien es el lavamanos, por lo que procedo a realizar reclamación y aperturar un nuevo siniestro cuando hago la reclamación sobre este expediente. En documento adjunto envio toda la información mantenida con el reparador de este primer siniestro por wasap
2) Con fecha 23 de abril de 2025 se apertura nuevo siniestro por el motivo anterior con numero 452486640, se me asigna para el día siguiente, el día siguiente llega la hora prevista y no se presenta, reclamo y me vuelven a indicar que vendría al día siguiente y ocurre lo mismo, por lo que vuelvo a reclamar lo que ya no era de recibo y me indican que para el miércoles 30 de abril y llego la hora y se presento mucho más tarde de la hora previsto y no hace nada, ya que baja a la vivienda inmediatamente inferior y le abro el agua del lavamanos y observa como cae el agua y solicita los trabajos verticales, con lo que se me vuelven a asignar otro fontanero y se presenta el día concertado con mayor puntualidad que los otros y se le nota más profesional que hasta la fecha habían enviado, por lo que baja a la vivienda inferior y le abro el agua del lavamanos y observa caer el agua y en su primera observación indica que no son necesarios los trabajos verticales como indico el anterior fontanero, se pone en contacto telefónico e indica que no son necesarios y que lo único que hay que hacer es descubrir por el lado derecho de la bañera e indica que ese trabajo lo debió de realizar el anterior fontanero y que no había hecho nada para que se hiciera constar y le autorizan a descubrir y abrir un hueco, con lo que me pregunta que si tengo baldosas y le indico que si que hay de cuando se cambió, baja a por las herramientas precisas y abre el hueco y observa que el agua se sale de la tubería de plomo des pues de la unión del que baja del lavamanos y de la bañera, por lo que propone que pasara presupuesto al seguro para que le autoricen la reparación que me afirma que consiste en cortar el tubo de plomo antes de donde se pierde el agua y hacer la unión con la bajante con un tubo de PVC, para lo cual si precisara de trabajos verticales, que informaba al seguro y ya me avisarían para hacer la reparación y desde esa fecha el 7 de mayo van a pasar 2 semanas y todavía sigue igual, con lo que sigo sin poder usar el lavamanos y la bañera
Esta mañana he vuelto a realizar una reclamación para informarme que estaba ocurriendo y habla de una porción de pasta de cemento, que no se que tiene que ver esto con el tubo y la reparación.
Les adjunto para que comprueben toda la información respectiva mantenida con el primer fontanero y los SMS de las citas con los fontaneros.
Además les informo que con otros seguro que he tenido en otras viviendas, ha vendo el reparador a informado del causante y lo ha reparado insitu, por lo que no entiendo que esta ocurriendo con este siniestro que se esta eternizando su reparación con lo que cortar un tubo es cuestión de menos de 5 minutos y quitar el resto de tubo y posteriormente cortar el tubo y hacer los empalmes y poner las dos baldosas quitadas y un par de trozo que uno lo tiene porque no se rompió y otro que tendrá que cortar que para un profesional fontanero no creo que le suponga más de dos horas haciéndolo con toda la calma del mundo.
Además les insto a que al primer profesional le reclamen cualquier cantidad abonada porque no ha realizado ningún trabajo satisfactorio e incluso iba a ver si me podia estafar a mi y a la propia compañía, porque su trabajo como cualquier otro es verificar y buscar la evidencia del siniestro, como si realizo el ultimo que vino, ya que el otro tampoco realizo ningún trabajo, nada más que perder el tiempo y hacérmelo perder a mi después de haber anulado 2 citas para luego lo que realizo que tuvo que realizar el ultimo fontanero que vino que informo que no había hecho nada y que a que había vendio, no tendría gana de trabajar, pero si de cobrar.
Por lo que les insto que a la mayor brevedad posible efectúen u ordenden los trabajos para realizar la reparación comentada anteriormente a fin de poder utilizar ambos servicios ya que son imprescindibles para la saludo y la higiene, cosa que hasta la fecha me estoy viendo privado de realizar al no poder hacer uso de los mismos, más de un mes desde que solicite la reclamación y apertura del siniestro por lo que entre lo que queda de esta semana y a más tardar la que viene que sé que reparado.
Este es la reclamación interpuesta al servicio de atención al cliente, al defensor del asegurado, paso los correos a los que los he enviado:
adeslas@segurcaixaadeslas.es
titsac@segurcaixaadeslas.es
soportewebclientes@segurcaixaadeslas.es
