Reparación de avería filtro de particulas

Estimados/as señores/as: Ocasion Plus S.L. En fecha […26 de noviembre de 2025.] adquirí en su establecimiento en Alcalá de Henares La Garena una furgoneta Citroen Berlingo con matrícula 3495MDP Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27 de marzo de 2026 el fallo es de filtro de particulas siendo regenerado en dos ocasiones pero sigue con el fallo Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Luis Bladimir Palma. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Sr. Palma: Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a su reclamación de fecha 27 de marzo de 2026, en la que solicita la reparación del sistema de filtro de partículas de su vehículo Citroën Berlingo, matrícula 3495MDP. Tras analizar los términos de la cobertura vinculada a su contrato de compraventa, lamentamos informarle de que no procede atender su solicitud de reparación bajo la garantía, por los siguientes motivos: Exclusión de cobertura: El filtro de partículas es un componente de mantenimiento y desgaste cuya operatividad depende directamente del tipo de conducción y el uso del vehículo. Según se especifica en las condiciones generales del Libro de Garantía que suscribió en el momento de la compra, este elemento no se encuentra incluido dentro de los componentes con cobertura mecánica. Documentación adjunta: Para su mayor conocimiento, le adjuntamos nuevamente copia del Libro de Garantía contratada, donde podrá verificar el listado de piezas cubiertas y las exclusiones expresas relativas a sistemas de tratamiento de emisiones y elementos fungibles. Uso del vehículo: Si bien usted indica que el uso ha sido adecuado, las saturaciones del filtro de partículas suelen derivar de ciclos de conducción que impiden la regeneración automática del sistema, siendo una circunstancia ajena a cualquier defecto de fabricación preexistente al momento de la entrega (noviembre de 2025). Por todo lo expuesto, al tratarse de una avería que excede el ámbito de la garantía vigente, la reparación deberá ser asumida por el titular del vehículo. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mar, 7 abr 2026 a las 19:00, reclamar@ocu.org escribió: