Reparación de avería eléctrica

Estimados/as señores/as: En fecha 08/04/2025 adquirí en su [elegir una establecimiento sito en Av. Ricardo Mella 97, 36212, Vigo el producto Mercedes Benz GLA 220D, matrícula 3100KHS El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11/10/2025. El cual consiste entre otros un fallo del Can Bus lo que deja el coche sin cuadro de instrumentos, con lo cual no puedes hacer uso de luces, intermitentes etc. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía,ya que dicen que ha pasado el plazo y no se hacen cargo. He pagado una garantía premium en la cual no se menciona ningún plazo de tiempo para averías eléctricas, y amparándome en la ley tienen que dar 12 meses de garantía. La única solución que dan es que yo lleve el vehículo al concesionario oficial de Mercedes y me realicen la diagnosis y después les remita yo el informe de la avería más el precio de la reparación. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Tras recibir correctamente la presente reclamación y revisada junto con el centro, debemos indicar que se ha autorizado la opción de trasladar el vehículo al Servicio Oficial para su diagnosis a así escer las posibles causas del fallo por lo que, una vez se eszcan las mismas, se contactará con la reclamante para darle más información al respecto. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mié, 15 oct 2025 a las 22:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias ,por lo que me han indicado ,solo autorizan una hora de diagnosis ,con lo cual puede que no llegue para localizar la averia en si y realizar un presupuesto. Con lo cual tendria que sufragar yo los posibles gastos que de ello derivaran. Dispongo del informe de diagnosis realizado en la tienda que tiene en Gandaron (Vigo) para confrontar con el del servicio oficial. Ademas de eso siguen apareciendo las dos averias anteriores por las cuales el coche habia ido a taller ,tengo grabaciones donde el responsable de taller reconoce que no se ha tocado el coche con respecto a esas dos averias. Por lo tanto me veo en la tesitura de pedirles que se hagan cargo de la diagnosis del vehiculo en su totalidad. Por otra parte segun LA LEY ESPAÑOLA TODO VEHICULO COMPRADO A UN PROFESIONAL DISPONE DE 12 MESES DE GARANTIA . Un saludo

Después de llevar ustedes el vehículo al servicio oficial y solo autorizarles una hora de diagnosis que a todas luces es insuficiente el vehículo se encuentra a la espera de que den una respuesta para poder seguir buscando el problema y realizar un presupuesto. No entiendo como desde las 11:30 no han podido responder al email que les han mandado.

Buenas tardes, Tras revisar su caso junto con el centro, nos confirman que se va a pasar en breve a pagos la factura con el diagnóstico por lo que, hemos pedido al centro que le contacte para trasladarletoda la información y confirmarle así la manera de proceder al respecto por lo que, una vez nos confirmen algo, se lo trasladaremos sin dilación. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El lun, 20 oct 2025 a las 19:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

buenas tardes ,con respecto a su mensaje ,nadie se ha puesto en contacto conmigo,al revés ,he tenido que ir yo en varias ocasiones al concesionario de ocasionplus a pedir información. Llegados a este punto ellos me comentan que le han pedido autorización para poder realizar una diagnosis en condiciones,no una limitada de una sola hora donde no se le ha podido ver nada al vehículo. Por otra parte y al amparo de la ley ,basta con decirles que en ningún punto del condicionado de las garantías pone un tiempo estimado para excluir fallos eléctricos. Con lo cual voy a proceder ya ha tomar las medidas legales,empezando por la hoja de reclamaciones presentada en su concesionario.

Hola RECLAMAR@OCU.ORG, Hemos recibido su solicitud y nuestro equipo ya la está revisando. El plazo estimado de respuesta es de 1-2 días laborables. Nº de caso: 00068122 Para cualquier comunicación adicional sobre este asunto, por favor responda a este email o indique el número de caso para poder atenderle con mayor agilidad. Muchas gracias por su confianza. Equipo de Atención al Cliente OcasionPlus Mensaje recibido: Nuevo mensaje de JESUS R ????????????????????????????????????????????????????????????

Nº de caso: 00068122 como les comente en el mensaje anterior ,nadie se ha puesto en contacto conmigo. se les insta a pagar en la mayor brevedad posible la hora de diagnosis en el servicio oficial Mercedes,así como autorizar a una diagnosis mas exhaustiva para proceder a la reparación del vehículo en cuestión . En caso contrario como les he comentado procederé a tomar las medidas legales en las cuales estoy amparado por la ley española en tema de garantías en ventas por profesionales

Buenos días, Debemos indicarle que por el momento no hemos obtenido actualizaciones sobre su caso con respecto a la reparación a realizar por lo que, una vez nos indiquen algo, se lo trasladaremos sin dilación. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mar, 21 oct 2025 a las 20:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

buenos días . como van a obtener actualizaciones si solo han permitido una hora de diagnosis?. ese tiempo no les ha dado para poder saber la causa de la avería ,por lo tanto es incomprensible que les digan algo sobre la reparación,por que el coche sigue en el taller sin poder ser revisado en condiciones. Por eso les pido que le abonen al concesionario en la mayor brevedad ya que me tocara pagar a mi la diagnosis ya que estoy tomando las medidas legales oportunas.

Hola RECLAMAR@OCU.ORG, Hemos recibido su solicitud y nuestro equipo ya la está revisando. El plazo estimado de respuesta es de 1-2 días laborables. Nº de caso: 00068208 Para cualquier comunicación adicional sobre este asunto, por favor responda a este email o indique el número de caso para poder atenderle con mayor agilidad. Muchas gracias por su confianza. Equipo de Atención al Cliente OcasionPlus Mensaje recibido: Nuevo mensaje de JESUS R ????????????????????????????????????????????????????????????

en relación al caso les remito el siguiente documento que puede ser de su interés, espero noticias sobre el estado de mi vehículo cuanto antes

Hola RECLAMAR@OCU.ORG, Hemos recibido su solicitud y nuestro equipo ya la está revisando. El plazo estimado de respuesta es de 1-2 días laborables. Nº de caso: 00068405 Para cualquier comunicación adicional sobre este asunto, por favor responda a este email o indique el número de caso para poder atenderle con mayor agilidad. Muchas gracias por su confianza. Equipo de Atención al Cliente OcasionPlus Mensaje recibido: Nuevo mensaje de JESUS R ????????????????????????????????????????????????????????????

Buenos días, después de estar esperando noticias desde el lunes en las que el vehículo permanece parado esperando a que ustedes tomen una decisión, creo que ya es tiempo mas que suficiente para que tomen una decisión ya que de momento según me costa el concesionario oficial se han puesto en contacto con ustedes desde el mismo lunes al mediodía .

quisiera saber si se sabe algo de mi vehículo ya que sigo sin noticias y dos semanas para decidir sobre una avería me parece excesivo

Después de 15 días sin vehículo sigo a la espera de que alguien me de información sobre mi vehículo ,ya que de momento solo dan respuestas vagas por correo electrónico pero ninguna me aclara si van a reparar el coche y de momento sigo sin coche ,porque ni coche de sustitución me dejan y eso que tengo derecho a uno ,lo dicho son un despropósito de empresa. Espero que por vergüenza por lo menos contesten ofreciéndome algo de información

Buenas tardes, Estimado, entendemos su situación. Tal y como le hemos indicado, actuamos únicamente como intermediarios y estamos a la espera de la respuesta por parte del departamento competente. Aun así, comprendemos su preocupación y le aseguramos que le mantendremos informado lo antes posible. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 30 oct 2025 a las 21:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Después de dos semanas con el coche en el servicio oficial a la espera de que alguien de su empresa les diga algo me parece tiempo más que suficiente para que me informen de la situación de mi vehículo.En esas dos semanas solo les han autorizado el primer día a hacer una diagnosis de una hora, la cual no ha llegado para nada, por lo tanto el vehículo sigue con la misma avería y sin una solución a la vista. Quiero que me digan como tengo que proceder para la devolución del vehículo Ustedes se limitan a contestar con mensajes genéricos carentes de información revelante,así que por favor proporcionen me un número de contacto para hablar con el responsable del caso

Hola RECLAMAR@OCU.ORG, Hemos recibido su solicitud y nuestro equipo ya la está revisando. El plazo estimado de respuesta es de 1-2 días laborables. Nº de caso: 00070354 Para cualquier comunicación adicional sobre este asunto, por favor responda a este email o indique el número de caso para poder atenderle con mayor agilidad. Muchas gracias por su confianza. Equipo de Atención al Cliente OcasionPlus Mensaje recibido: Nuevo mensaje de JESUS R ????????????????????????????????????????????????????????????

Buenos días, Hemos recibido su reclamación correctamente. Le informamos que, tras trasladar la información al departamento correspondiente, se nos ha indicado que el caso ya ha sido remitido al área correspondiente. Desde el taller deberán ponerse en contacto con usted para informarle de cada paso del proceso. Lamentamos sinceramente el malentendido ocurrido y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Le aseguramos que, como empresa, estamos trabajando para solucionar esta incidencia y poder entregarle su vehículo a la mayor brevedad posible. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El lun, 3 nov 2025 a las 17:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

como bien les he dicho ya por activa y por pasiva a mi no me llama nadie desde hace mas de dos semanas para informarme de nada así que lo que solicito es un numero de teléfono con el cual ponerme en contacto ya que quiero devolver el coche y que me reembolsen el importe pagado acogiéndome a las clausulas 5 y 6 del contrato de compra del vehiculo

Buenas tardes, Hemos recibido su reclamación correctamente. Le informamos que, tras trasladar la información al departamento correspondiente, se nos ha indicado que el caso ya ha sido remitido al áreacorrespondiente. Desde el taller deberán ponerse en contacto con usted para informarle de cada paso del proceso. Asimismo, nos consta que las facturas ya han sido abonadas. Igualmente, queremos indicar que desde el departamento de Atención al Cliente actúa únicamente como intermediaria. Lamentamos sinceramente el malentendido ocurrido y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Le aseguramos que, como empresa, estamos trabajando para solucionar esta incidencia y poder entregarle su vehículo a la mayor brevedad posible Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mar, 4 nov 2025 a las 11:15, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes . El coche vuelve a estar en el taller por el mismo motivo que lo estuvo la anterior vez. En los siete meses que he tenido el coche ,de momento ya suma 1 mes en taller ,como no hay visas de que se le de una solución a corto plazo quiero que me indiquen los pasos a seguir para la devolución del mismo

B uenos dias, Buenos días, Hemos recibido su reclamación correctamente. Tras verificar el caso con el departamento correspondiente y nuestro sistema, queremos indicarle que, con los datos que nos ha proporcionado, no figura como cliente ni titular en OcasionPlus.Necesitamos que nos indique el número de matrícula del vehículo para poder gestionar su solicitud y trabajar en una solución que permita solventar este inconveniente. Quedamos a la espera de su respuesta. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mar, 18 nov 2025 a las 18:15, reclamar@ocu.org escribió:

matricula 3100KHS,el coche me lo han vuelto a entregar para probar pero sin visas de que esté reparado definitivamente, con lo cual en ese caso habría que seguir sumando días sin poder utilizar el vehículo. Aparte de eso tendría que volver al taller para que reparasen le válvula de mariposa que no repararon en su día a pesar de estar el coche en su taller 5 días

matricula 3100KHS buenos días ,el coche sigue sin ser reparado. me consta que ya tiene el presupuesto del cambio del cuadro que les ha proporcionado el servicio oficial desde hace una semana ,con lo cual no entiendo la demora en proceder a la reparación