Reparación de anillo incluyendo gema

Hola, me regalaron un anillo comprado en la tienda de c/Madre Vedruna 4 de Zaragoza y me dieron un ticket de garantía de tres años. Ha pasado un año y tengo la gema rajada, fui a la tienda y dicen que pueden pulir el anillo pero la gema la tengo que pagar (12€). Puse una reseña negativa en Google y el SAC de Tous respondió públicamente diciendo que les encantaría enmendar la situación. Por privado me pidieron foto del anillo, el ticket y dirección de la tienda. Me acabaron diciendo que la garantía solo cubre defectos de fabricación y por dos años (por la gema debería pagar 17€), no parece una forma de querer enmendar la situación, en lugar de eso subieron el precio indicado por la tienda.Les pedí que me aclararán las coberturas de la garantía indicada en el ticket de compra por tres años. No me han vuelto a contestar, parece que solo se muestra la cara amable en público, pero en privado el trato al cliente deja mucho que desear.En el ticket no hace ninguna referencia a que solo cubran una parte del anillo, y lógicamente el anillo estaba entero al comprarlo sino no se hubiera aceptado la compra. La raja se ha hecho con un uso normal, no ha llevado golpes, lo llevo puesto como el resto de mis anillos y ninguno está rayado ni se ha roto la gema en un año. Por lo que solicito la reparación completa del anillo para dar cumplimiento a lo establecido en el ticket de garantia

Buenos días,Tras haber revisado internamente la reclamación interpuesta por Dña. M. Carmen Hernández Bugeda,debemos comunicarles lo siguiente: Que tal y como viene informado en nuestros Términos y Condiciones (Punto nº 14: Garantías), TOUS responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten los productos, en el plazo de tres años a contar desde la fecha de entrega del producto, tal y como esce la normativa aplicable a partir del 01/01/2022. Queda excluida de la garantía legal del producto el desgaste ocasionado por el uso o aquellos desperfectos causados por un uso inadecuado del producto, así como en general todos aquellos supuestos que estén excluidos por la legislación vigente.” www.tous.com/es-esolicies/terms-and-conditions Punto nº 14: Garantías. Que hemos enviado las imágenes del anillo a nuestro Taller Central, desde donde han valorado que el estado de la pieza es debido al uso, por lo que no quedaría cubierta por la garantía.Nuestro Servicio técnico considera que, en este caso si la clienta deseacambiar la gema, el coste es de 17 euros. Si solo quiere pulir el anillo, el coste varía según el nivel de cliente en My TOUS.Por tal motivo, la información facilitada por nuestros compañeros en tienda es correcta.Sin otro particular al respecto, reciban un afectuoso saludo,Encuentra nuestros puntos de venta oficiales TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER PINTEREST YOUTUBE ¿TE AYUDAMOS? ATENCIÓN AL CLIENTE VENTA TELEFÓNICA GRATUITA: 900 777 900De acuerdo con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y con la normativa de protección de datos en vigor y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, le informamos que sus datos de contacto serán tratados por JOYERÍA TOUS S.A., con la finalidad de recibir nuestras noticias, novedades y promociones. El tratamiento es legítimo porque has prestado tu consentimiento. Te recordamos que puedes ejercitar derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como revocar en cualquier momento el consentimiento para la recepción de correo electrónico, o al tratamiento de sus datos personales dirigiéndose por escrito a Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (España) o mediante el envío de un correo electrónico con la referencia “Datos Personales” a dataprotection@tous.com, o ponerse en contacto con nuestro “DPO” mediante el correo electrónico dpo@tous.com. Le informamos que podrá ejercer su derecho de reclamación ante la autoridad de control competente, siendo en España la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es. Conservaremos sus datos personales mientras Vd. no revoque el consentimiento para su tratamiento. Conoce más sobre el tratamiento de tus datos personales en www.tous.com.Si desea dejar de recibir nuestras comunicaciones, por favor pulse AQUÍ.PUBLICIDAD--------------- Mensaje original ---------------De: []Enviado: 10/5/2024, 17:36Para: info.es@tous.comAsunto: Reclamación: Reparación de anillo incluyendo gema - (CPTES02015296-24)