Hola.
Presento esta reclamación a través de la OCU por un horno de la marca Candy adquirido el año pasado en MediaMarkt.
El horno ya presentó esta misma avería hace aproximadamente mes y medio. Tras varias semanas de espera se realizó una reparación, pero menos de un mes después el electrodoméstico ha vuelto a presentar exactamente el mismo fallo.
La segunda incidencia fue comunicada el día 1 de abril y, después de más de 50 días, sigo sin solución. Durante todo este tiempo he tenido que llamar y reclamar en numerosas ocasiones para pedir información, sin recibir una respuesta clara ni una fecha concreta de actuación por parte del servicio técnico.
Además, desde MediaMarkt se me indicó que habían contactado directamente con Candy para agilizar el caso y aun así sigo sin haber recibido ninguna llamada, asistencia técnica ni solución por parte de la marca.
Considero inaceptable que un producto prácticamente nuevo presente dos veces la misma avería en tan poco tiempo y que, además, el cliente tenga que estar constantemente detrás de varias empresas para conseguir información o una solución.
Solicito una solución inmediata y definitiva, ya sea mediante la reparación efectiva del horno o la sustitución del producto por otro de similares características y en correcto funcionamiento.
