Asunto: Respuesta a reclamación – Reparación Avería eléctrica
S/R
N/R: 05595263
Estimados Sres.,
En relación con la reclamación presentada por el cliente respecto a la intervención solicitada, procedemos a exponer lo siguiente:
Tras la asistencia técnica realizada en el domicilio, se diagnosticó que el origen de la incidencia (disparo de magnetotérmico y falta de suministro parcial) se debía a una fuga de corriente o derivación eléctrica en la instalación.
De acuerdo con lo escido en las condiciones generales y particulares de la póliza Home Luz Casas, este tipo de incidencias se consideran defectos de instalación eléctrica. En concreto, las derivaciones o fugas de corriente son consecuencia de un deterioro, envejecimiento o fallo en el aislamiento de los conductores o elementos de la red interior, y no una avería puntual, repentina e imprevista de los elementos cubiertos por el contrato.
La póliza contratada cubre exclusivamente la reparación de averías súbitas y accidentales en determinados elementos, quedando excluidos, los que no sean estos, tales como:
• Los defectos preexistentes o estructurales de la instalación interna
• Los problemas derivados del desgaste, antigüedad o falta de adecuación de la instalación eléctrica
• Las intervenciones destinadas a localizar o subsanar defectos de aislamiento o derivaciones eléctricas
Por tanto, la localización y reparación de la fuga de corriente diagnosticada no se encuentra cubierta, con independencia de la antigüedad de la instalación o de que no hubiera manifestado problemas con anterioridad. La aparición de este tipo de incidencias es precisamente indicativa de un fallo progresivo en el aislamiento, encuadrado dentro de las exclusiones mencionadas.
Lamentamos las molestias ocasionadas, pero la actuación es conforme a las condiciones contractuales aceptadas por el cliente en el momento de la contratación y en ningún caso nuestro cliente ha quedado desatendido
Finalmente, le informamos que, ya se ha dado respuesta a cliente con anterioridad a este requerimiento y nos ratificamos en la misma de acuerdo con el diagnostico profesional. Adjuntamos para mayor veracidad, el escrito como anexo I.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional en el teléfono de Atención al cliente 91 177 46 35, o bien mediante nuestra dirección de correo electrónico
reclamaciones@homeserve.es
Cordial Saludo
DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONESSERVICIOS AL CLIENTE
homeserve.es homeserve.pt
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