renovacion automatica DAZN

Estimados señores de la OCU: Deseo presentar una reclamación formal contra la empresa DAZN por impedir de manera sistemática la cancelación de mi suscripción mediante prácticas claramente engañosas y potencialmente abusivas. Diseño innecesariamente complejo del flujo de cancelación: Es indispensable contactar con un operador para cancelar la cuenta. Sin embargo, el telefono siempre es ocupado y con muchisima espera y solo se puede hacer a traves de un chat. Auto-renovación no consentida de la suscripción: a partir del dia 24/01/2026 se me auto renueva la suscripción anual sin mi consentimiento. Cuando me he puesto en contacto con ellos me dicen que soy yo el que ha decidido activarla, lo cual no recuerdo haberlo hecho conscientemente. Cláusulas abusivas en los términos y condiciones: cuando me pongo en contacto con ellos para solicitar aplicar mi derecho a desistimiento (dos meses después al comprobar que se me ha cargado el coste del servicio), me lo deniegan. Estos mensajes resultan especialmente abusivos teniendo en cuenta que el propio servicio impide la cancelación desde la aplicación o la web invitando el usuario a ponerse en contacto con un operador, generando una situación de indefensión para el consumidor. Solicito a la OCU que estudie este caso y tome las medidas oportunas frente a lo que considero prácticas abusivas, obstrucción deliberada al derecho de cancelación y hostigamiento al consumidor. Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para proporcionar cualquier información adicional.

General Perón 40, Portal D, 2ª planta, 28020 Madrid +34 651 885 972 help@dazn.comOrganización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 22 de junio de 2026 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Marta Martinez Perez (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación la reclamante solicita la revision de su caso ante la renovación automatica realizada de su suscripción. Una vez recibida dicha reclamación, les informamos que para realizar las comprobaciones oportunas con el fin de dar respuesta a la misma, es necesario que nos proporcionen más información sobre la reclamante, con el fin de localizar la suscripción a la que hace referencia. Les dejamos a continuación una lista de datos requeridos: - Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN. - Correo electrónico asociado a la suscripción. - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad). - Captura de pantalla del último cobro recibido (si ha sido a través de PayPal, una imagen que nos permita ver el código P-123456789 que está asociado con la operación). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [G1KXNR-GDEVZ]

Buenas tardes, os envio los datos solicitados y la copia del ultimo recibo nombre: Marta Martinez Perez correo: martinez77marta@yahoo.es metodo de pago : cargo en cuenta corriente la cuenta fue activada directamente con DAZN un saludo

General Perón 40, Portal D, 2ª planta, 28020 Madrid +34 651 885 972 help@dazn.com Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 11 de agosto de 2026 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Marta Martinez Perez (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación la reclamante solicita la revision de su caso ante la renovación automatica realizada de su suscripción. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con fecha 24-01-2026 renovó de manera automática la suscripción anual contratada, con el plan Pro Multihogar Anual con pago fraccionado, la cual se encuentra asociada al correo, martinez77marta@yahoo.es. Destacamos de Nuestros Terminos y Condiciones de uso: 5.2.Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted en cualquier momento antes del vencimiento de su período de suscripción, en cuyo caso seguirá teniendo acceso al Servicio de DAZN durante el resto de la duración de su periodo de suscripción. Nuestro derecho de suspender o terminar de forma inmediata su acceso, de conformidad con las Secciones 2.14 o 7.2 se mantiene inalterado. Tras revisar la cuenta de la reclamante, hemos comprobado que se solicito la cancelación pasados dos meses a la renovación automatica de la suscripción, adicionalmente vemos que se ha realizado un uso activo del servicio desde la renovación de la suscripción y se ha visualizado contenido de manera activa. De acuerdo con las condiciones de uso aceptadas al contratar el servicio, el derecho de desistimiento no es aplicable una vez que el usuario inicia la visualización del contenido de forma voluntaria. No obstante, con el fin de atender su petición de no continuar con el servicio, le ofrecemos a la reclamante gestionar la cancelación inmediata de su suscripción de forma que no se generen futuros cargos. Al haber disfrutado ya del contenido, esta cancelación como les hemos indicado anteriormente se gestionará sin derecho a reembolso. Por favor, solicitamos que la reclamante nos confirme, si desea que procedamos con esta cancelación inmediata sin reembolso para dejar su cuenta cancelada de manera definitiva. Puede aportarnos respuesta en este mismo hilo de correo. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [LZJP32-7R0VY]