RENOVACIÓN SUSCRIPCIÓN

He cancelado por email mi renovación a la suscripción con DAZN España. Tengo emails de confirmación con varios agentes o bots: Minesh, Aaqueeb, Sayad, etc., y una grabación de chat con el cliente por un tal Moustapha (los nombres se las traen), y queda acreditada mi renuncia a la renovación anual a partir del 15/08/2025 hasta el 15/08/2026 (adjunto trascripción del Chat). Con todo esto, esta gente intenta cobrarme 9,99 € desde agosto de este año a agosto del año que viene. Siempre tienen el mismo modus operandi, te indican que hagas el proceso en la web para cancelar la suscripción y finalmente como último paso te ponen con el chata para tratar de disuadirte o decir que no entienden nuestra petición, enredan todo para no querer atender tu petición. En mi trascripción del chat del 3º1 de julio pregunto directamente "De acuedo ¿doy entonces por cancelada mi suscripción a partir del 15 de agosto de 2025?" y me contesta el tal Moustapha " DE ACUERDO", No hay más preguntas, señoría...

Mañana, conjuntamente con la reclamación correspondiente en la Oficina de Defensa al Consumidor en A Coruña, entregaré copia de esta reclamación en la OCU. Adjunto trascripción del chat del 31 de julio con "Moustaphá". A los efectos oportunos,

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Jesús Martins Hilario (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Con el fin de poder localizar correctamente la cuenta del reclamante e investigar el caso con la debida precisión, necesitamos disponer de información adicional. A continuación, detallamos los datos necesarios: Nombre y apellidos completos, tal y como figuran en la cuenta de DAZN. Dirección de correo electrónico con el que tiene la cuenta asociada a la reclamación. Quedamos a la espera de recibir esta información para continuar con la revisión del caso y poder ofrecer una respuesta adecuada a la reclamación presentada. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [GV9DEK-5X1NL]

JESÚS MARTINS HILARIO jmartins@afundacion.org El lun, 18 ago 2025 a las 11:44, DAZN Customer Service ( support@daznsupport.zendesk.com) escribió: Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Jesús Martins Hilario (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Con el fin de poder localizar correctamente la cuenta del reclamante e investigar el caso con la debida precisión, necesitamos disponer de información adicional. A continuación, detallamos los datos necesarios: Nombre y apellidos completos, tal y como figuran en la cuenta de DAZN. Dirección de correo electrónico con el que tiene la cuenta asociada a la reclamación. Quedamos a la espera de recibir esta información para continuar con la revisión del caso y poder ofrecer una respuesta adecuada a la reclamación presentada. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [GV9DEK-5X1NL] -- Jesús Martins Hilario Centro de Formación Profesional Afundación 881 963 018 Ribadavia, 4, A Coruña Afundación Obra Social ABANCA Educación Cultura Mayores Voluntariado afundacion.org

JESÚS MARTINS HILARIO jmartins@afundacion.org Recuerden que la renovación de mi suscripción estaba condicionada a que Vdes. mantuviesen en el paquete de servicios la LIGA F, al no cumplir su palabra, yo renuncié en plazo y fue verificado correctamente en el chat por MOUSTAPHÁ

Me han pasado hoy un recibo de 9,99 €. Les emplazo a que me lo devuelvan. No tengo ninguna suscripción. A los efectos oportunos

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 19 de agosto de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F. número B85940419 (en adelante, “DAZN”), se pone en contacto con ustedes en relación con la reclamación indicada en el encabezamiento del presente escrito, presentada por D. Jesús Martins Hilario (en adelante, “el reclamante”) ante su organización. Confirmamos que la cuenta asociada al correo electrónico jmartins@afundacion.org ha sido cancelada de forma inmediata. El reclamante fue informado de la cancelación de su suscripción DAZN Fútbol anual fraccionado, así como del reembolso correspondiente a la renovación del mes de agosto. Tal y como se le ha comunicado, dicho reembolso será reflejado en los próximos días laborables en el mismo método de pago utilizado por el cliente. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [GV9DEK-5X1NL]