Hola. Procedí en 2024 a la cancelación de mi suscripción a DAZN, quedando constancia en el chat de atención al cliente de que mi acceso terminaría en octubre de 2025 y que éste NO SERÍA RENOVADO. Pese a ello, la empresa ha renovado y actualizado mi suscripción de forma automática y sin mi consentimiento expreso, cargándome cuotas adicionales e incluso cambiándome al plan Premium sin que yo lo solicitara. Además, dicha cancelación fue gestionada a través del chat de atención al cliente donde se confirma que mi suscripción no iba a ser actualizada. En respuesta yo acepte dicha cancelación bajo esos términos de NO ACTUALIZACIÓN. He reclamado varias veces a través de su chat de atención al cliente ya que el teléfono aparece como no operativo, pero la empresa insiste en mantenerme vinculada a un contrato anual alegando sus términos y condiciones. Por la presente, y haciendo uso de mi derecho, respaldado al texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) expreso que considero abusivas hacía mi persona las cláusulas no transparentes o no informadas de manera destacada, como ocurre con la renovación automática aplicada en mi caso ya que acepté una cancelación bajo no actualización. Por otro lado, he solicitado en virtud de mi derecho a disponer de prueba documental en caso de reclamación, que me envíen copia a mi correo electrónico de la conversación mantenida a través de su plataforma en su chat de atención al cliente, y deseo que así sea.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 19 de septiembre de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F. número B85940419 (en adelante, “DAZN”), se dirige a ustedes en relación con la reclamación cuyo número de referencia se indica en el encabezado del presente escrito, presentada por D. Elvira Fuertes Fernández (en adelante, “el reclamante”) ante su entidad. Para poder localizar correctamente la cuenta del reclamante e investigar el caso con la debida precisión, necesitamos disponer de información adicional. A continuación, detallamos los datos requeridos: Nombre y apellidos completos, tal y como figuran en la cuenta de DAZN. Dirección de correo electrónico asociada a la suscripción (o, en su defecto, un correo alternativo). En caso de que no los recuerde, necesitamos también la siguiente información: Método de pago utilizado para el último cargo. En caso de tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc.), los seis primeros y los cuatro últimos dígitos, así como su fecha de caducidad. Captura de pantalla del último cobro recibido. Si el pago fue realizado a través de PayPal, necesitamos una imagen en la que se visualice el código de operación (formato P-123456789). Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna plataforma de terceros que actúe como facturador, como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, entre otros. Quedamos a la espera de esta información para poder continuar con la revisión del caso y ofrecer una respuesta adecuada a la reclamación presentada. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Atentamente, Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [GVJJP1-L3VPZ]

Este es un correo electrónico automático del equipo de atención al cliente sobre el ticket: 13147513 -- Hola, reclamar@ocu.org: Nos preguntábamos si has tenido la oportunidad de revisar nuestra última solicitud. Necesitamos que nos des más información para proceder con este ticket. Si quieres actualizar la información o necesitas más tiempo para analizar este comentario, por favor, responde a este correo electrónico indicándolo. Si no recibimos respuesta en los próximos días, cerraremos la solicitud. Equipo de atención al cliente de DAZN [GVJJP1-L3VPZ]

Hola, reclamar@ocu.org: Nos pusimos en contacto contigo hace unos días para ver si habías podido revisar nuestra última comunicación. No hemos recibido respuesta alguna por tu parte, de modo que vamos a proceder a resolver esta incidencia. Esperamos que hayas conseguido resolver tu consulta. En caso contrario, responde a este correo en los próximos tres días y la incidencia se reabrirá automáticamente. Equipo de atención al cliente de DAZN [GVJJP1-L3VPZ]

Buenos días, Debido a que desconozco si está conversación se mostrará públicamente solicito que mantengamos esta conversación a través de correo, que es el mismo que tengo asociado a la cuenta de DZN elvirafuertes1999@gmail.com para poder enviarte los datos personales que me solicitáis.