Renovación sin aviso

Hola, al momento de contratar con DAZN no fui informado en ningún momento de que mi suscripción podía ser renovada automáticamente, sin embargo, así me di cuenta ayer cuando me cobraron 20 euros por un servicio que me venía costando 13 euros. Así que ahora quieren mantener una suscripción durante un año entero, cuando es algo que no acepté al momento de contratar. Por este motivo, solicito que se me dé de baja mi suscripción sin penalización alguna.

[TBStart][MBStart]Buenos das.En lo que se refiere a la reclamacin interpuesta con nmero de referencia: CPTES01982767-87, se les proporciona en el archivo adjunto, el documento de respuesta a la misma.Reciban un cordial saludo.Atencin al ClienteDAZN Spain, S.L.[MBEnd]Case Thread ID: ref:_00D244fPPr._500Tc4m3B1:refTu nmero de referencia de contacto es: ref:_00D244fPPr._500Tc4m3B1:ref - No lo borres.Poltica de privacidad y aviso sobre cookiesCONDICIONES DE USO[TBEnd]- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -ref:!00D240fPPr.!500Tc04m3B1,_00D244fPPr._500Tc4m3B1:ref

Buenos días, envío los datos solicitados junto con la captura de pantalla. Nombre: Samuel Mora FrescoCorreo electrónico: samuel.mora86@gmail.comTarjeta de pago: 4188 20xx xxxx 1833

[TBStart][MBStart]Buenas tardes.En lo que se refiere a la reclamacin interpuesta con nmero de referencia: CPTES01982767-87, se les proporciona en el archivo adjunto, el documento de respuesta a la misma.Reciban un cordial saludo.Atencin al ClienteDAZN Spain, S.L.[MBEnd]Case Thread ID: ref:_00D244fPPr._500Tc4pLWL:refTu nmero de referencia de contacto es: ref:_00D244fPPr._500Tc4pLWL:ref - No lo borres.Poltica de privacidad y aviso sobre cookiesCONDICIONES DE USO [TBEnd]- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -ref:!00D240fPPr.!500Tc04pLWL,_00D244fPPr._500Tc4pLWL:ref

Buenos días,Leída su respuesta acudí a los correos electrónicos mantenidos con ustedes y habiéndolos estudiado afirmo, con las respectivas capturas de pantalla, lo siguiente:1. DAZN no informó sobre la posibilidad de la renovación automática en el momento de la contratación, tal como se puede evidenciar en el primer archivo que consiste en la confirmación de la contratación. En este sentido, yo como usuario no tenía la información suficiente para estar al pendiente de las comunicaciones de la compañía.2. En el segundo archivo se evidencia que la información proporcionada por DAZN es confusa ya que el 22/03/2023 me enviaron un correo electrónico informándome de una futura renovación el día 05/04/2023, lo que me daría margen para anular mi plan hasta un año posterior, lo que sería igual al 05/04/2024.Por estos motivos considero:1. Que ante la falta de información al momento de la contratación, la renovación automática no debería de concretarse, por lo que solicito la cancelación de mi plan y el respectivo reembolso de los 20 euros cobrados el pasado día 5.2. Que si se insiste en llevar a cabo la renovación automática, la misma no debería efectuarse hasta el 05/04/2024 fecha en la que se cumple un año de la renovación que se informa en el correo adjuntado aquí abajo. Por lo que estaría dispuesto a aceptar que el cobro de 20 euros efectuado el pasado día 5 se cambie por un cobro de 13 euros en el marco de mi plan contratado y al mismo tiempo se cancele mi plan para evitar más cobros.

Buenas tardes.En lo que se refiere a la reclamacin interpuesta con nmero de referencia: CPTES01982767-87, se les proporciona en el archivo adjunto, el documento de respuesta a la misma.Reciban un cordial saludo.Atencin al ClienteDAZN Spain, S.LTu nmero de referencia de contacto es: ref:_00D244fPPr._500Tc50Cxa:ref - No lo borres.Poltica de privacidad y aviso sobre cookiesCONDICIONES DE USO- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -ref:!00D240fPPr.!500Tc050Cxa,_00D244fPPr._500Tc50Cxa:ref

Buenos días,Leída su respuesta acudí a los correos electrónicos mantenidos con ustedes y habiéndolos estudiado afirmo, con las respectivas capturas de pantalla, lo siguiente:1. DAZN no informó sobre la posibilidad de la renovación automática en el momento de la contratación, tal como se puede evidenciar en el primer archivo que consiste en la confirmación de la contratación. En este sentido, yo como usuario no tenía la información suficiente para estar al pendiente de las comunicaciones de la compañía.2. En el segundo archivo se evidencia que la información proporcionada por DAZN es confusa ya que el 22/03/2023 me enviaron un correo electrónico informándome de una futura renovación el día 05/04/2023, lo que me daría margen para anular mi plan hasta un año posterior, lo que sería igual al 05/04/2024.Por estos motivos considero:1. Que ante la falta de información al momento de la contratación, la renovación automática no debería de concretarse, por lo que solicito la cancelación de mi plan y el respectivo reembolso de los 20 euros cobrados el pasado día 5.2. Que si se insiste en llevar a cabo la renovación automática, la misma no debería efectuarse hasta el 05/04/2024 fecha en la que se cumple un año de la renovación que se informa en el correo adjuntado aquí abajo. Por lo que estaría dispuesto a aceptar que el cobro de 20 euros efectuado el pasado día 5 se cambie por un cobro de 13 euros en el marco de mi plan contratado y al mismo tiempo se cancele mi plan para evitar más cobros.

Buenas tardes.En lo que se refiere a la reclamacin interpuesta con nmero de referencia: CPTES01982767-87, se les proporciona en el archivo adjunto, el documento de respuesta a la misma.Reciban un cordial saludo.Atencin al ClienteDAZN Spain, S.LTu nmero de referencia de contacto es: ref:_00D244fPPr._500Tc52gTJ:ref - No lo borres.Poltica de privacidad y aviso sobre cookiesCONDICIONES DE USO- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -ref:!00D240fPPr.!500Tc052gTJ,_00D244fPPr._500Tc52gTJ:ref

Buenos días, Ante la respuesta que me envían, mantengo mi postura en los siguientes puntos:1. Al momento de la contratación no fui informado sobre la condición de renovación automática, por lo que no debería corresponder que esta se realice.2. La información que me han enviado no ha sido precisa en ningún momento y se evidencia en el correo electrónico enviado en abril cuando avisaban que en ese mes se estaba produciendo una renovación.Por estos motivos, solicito que se cancele esta renovación efectuada el 05/03/2024 o bien que se extienda el plazo de cancelación hasta el 05/04/2024 ya que en esa fecha se cumple un año desde el envío del correo electrónico en el que aseguraban que se estaba efectuando dicha renovación.Si se mantienen en la negativa, abandonaré las comunicaciones por esta vía y llevaré el caso a instancias superiores.

----------------------------------------------Buenas tardes.En lo que se refiere a la reclamación interpuesta con número de referencia: 'CPTES01982767-87', se les proporciona en el archivo adjunto, el documento de respuesta a la misma.Reciban un cordial saludo.Atención al ClienteDAZN Spain, S.L.Archivos adjuntos:TandC.pdf - s:daznsupport.zendesk.com/attachments/token/0rmeTvTA9i7eBI44WCfbgIJU7/?name=T%26C.pdf6790654 - SAMUEL MORA FRESCO - CPTES01982767-87.pdf - s:daznsupport.zendesk.com/attachments/token/zYF4ReytGwfThtMC2LHHgPCGt/?name=6790654+-+SAMUEL+MORA+FRESCO+-+CPTES01982767-87.pdf--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support.El 26 de marzo de 2024, 9:56:53 UTC, escribió: [L6WZ1X-D9MJR]

Buenos días,En el correo electrónico enviado no responden al asunto del correo electrónico recibido en abril (adjunto) que informaba de la renovación, razón por la cual he solicitado que para la renovación de este año debe darse margen hasta el 05/04. Por lo que reitero la solicitud de cancelar mi suscripción previo a esa fecha.Reitero que, de no atenderse mi solicitud, procederé a solicitar la intervención de OCU al considerar que la información proporcionada por la compañía no se corresponde al basamento legal.

----------------------------------------------Buenas tardes.En lo que se refiere a la reclamación interpuesta con número de referencia: 'CPTES01982767-87', se les proporciona en el archivo adjunto, el documento de respuesta a la misma.Reciban un cordial saludo.Atención al ClienteDAZN Spain, S.LArchivos adjuntos:6857731 - SAMUEL MORA FRESCO - CPTES01982767-87.pdf - s:daznsupport.zendesk.com/attachments/token/7yqJZm8e4ljhyZfIdCYmj2Kot/?name=6857731+-+SAMUEL+MORA+FRESCO+-+CPTES01982767-87.pdfDAZNn°1.pdf - s:daznsupport.zendesk.com/attachments/token/tbNmbXKfn9rtYVEL0MITgZRqe/?name=DAZNn%C2%BA1.pdf--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support.El 27 de marzo de 2024, 11:55:03 UTC, escribió: [W0X9G4-RW2NR]

----------------------------------------------Estimado Samuel,Le doy la bienvenida al servicio de atención al cliente de DAZN España.Mi nombre es Ruben y es un placer comunicarme con usted el día de hoy.De acuerdo con su reclamación interpuesta a través de la Organización de Consumidores y Usuarios - OCU, con número de número de referencia: 'CPTES01982767-87' , comprendemos que es que se proceda a la cancelación de la suscripción, sin penalización.Una vez realizadas las comprobaciones oportunas hemos podido verificar que usted, actualmente tiene contratado el plan DAZN Esencial anual de pago fraccionado asociada al correo electrónico 'samuel.mora86@gmail.com' con fecha de inicio 05/03/2023.En esta oportunidad, usted, adjunta un documento acreditativo (CapturaDAZN.png), del cual vale aclarar que ya fue informado con anterioridad. Dicha captura corresponde a un recordatorio de pago de la suscripción a su plan DAZN Esencial anual de pago fraccionado en referencia a la mensualidad del mes de Abril del año 2023 (05/04/2023).Adicionalmente, adjuntamos un documento acreditativo (DAZNn°1.pdf) donde usted, podrá visualizar fechas e información vinculada a su suscripción. Dicho documento indica que la suscripción fue creada con fecha 05/03/2024 (Create Subscription). La fecha 30/08/2023 indica la actualización de precios para todas las suscripciones de los usuarios (Update Product) y la fecha 05/03/2024 indica la fecha de renovación (Renewal).Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.Un saludo.Ruben,Team DAZNArchivos adjuntos:DAZNn°1.pdf - s:daznsupport.zendesk.com/attachments/token/aBInwty231Nq5kW3D4QUSD7UW/?name=DAZNn%C2%BA1.pdf--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support.El 28 de marzo de 2024, 12:14:09 UTC, support@daznsupport.zendesk.com escribió: ---------------------------------------------- Buenas tardes. En lo que se refiere a la reclamación interpuesta con número de referencia: 'CPTES01982767-87', se les proporciona en el archivo adjunto, el documento de respuesta a la misma. Reciban un cordial saludo. Atención al Cliente DAZN Spain, S.L Archivos adjuntos: 6857731 - SAMUEL MORA FRESCO - CPTES01982767-87.pdf - s:daznsupport.zendesk.com/attachments/token/7yqJZm8e4ljhyZfIdCYmj2Kot/?nameh57731+-+SAMUEL+MORA+FRESCO+-+CPTES01982767-87.pdfDAZNn°1.pdf - s:daznsupport.zendesk.com/attachments/token/tbNmbXKfn9rtYVEL0MITgZRqe/?nameZNn%C2%BA1.pdf -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. El 27 de marzo de 2024, 11:55:03 UTC, escribió: [W0X9G4-RW2NR][W0X9G4-RW2NR]

Buenos días, lo que me indican en la contestación anterior es falso, "Dicha captura corresponde a un recordatorio de pago de la suscripción a su plan DAZN Esencial anual de pago fraccionado en referencia a la mensualidad del mes de Abril del año 2023 (05/04/2023)". Como pueden ver en la captura, el mensaje en el correo electrónico es que en abril se produce una renovación. Por este motivo, mantengo mi solicitud, y es que la fecha de renovación debe alargarse hasta el día 05/04/2024, lo que me permitiría cancelar la suscripción, puesto que es lo que corresponde debido a las informaciones confusas de la compañía. Nuevamente les digo, que estoy dispuesto a seguir elevando las instancias correspondientes en el asunto, denunciando las informaciones confusas de la compañía y las falsedades que se me han dicho en este intercambio de correos. Espero no tener que llegar a ese punto.