Viernes 10/07/2026
Estimados señores de la OCU: Deseo presentar una reclamación formal contra la empresa DAZN por impedir de manera sistemática la cancelación de mi suscripción mediante prácticas claramente engañosas y potencialmente abusivas. Diseño innecesariamente complejo del flujo de cancelación: Es indispensable contactar con un operador para cancelar la cuenta. Sin embargo, el telefono nunca funciona y solo se puede hacer a traves de un chatbot. Adjunto captura donde se me confirma la cancelación de la cuenta. Auto-renovación no consentida de la suscripción: a partir del dia 23/03/2026 se me auto renueva la suscripción anual sin mi consentimiento. Cuando me pongo en contacto con ellos me dicen que soy yo el que ha decidido activarla, lo cual no recuerdo haberlo hecho conscientemente. Cláusulas abusivas en los términos y condiciones: cuando me pongo en contacto con ellos para solicitar aplicar mi derecho a desestimiento (el mismo dia de la autorenovación, y sin haber hecho uso de la plataforma), me lo deniegan. Estos mensajes resultan especialmente abusivos teniendo en cuenta que el propio servicio impide la cancelación, generando una situación de indefensión para el consumidor. Solicito a la OCU que estudie este caso y tome las medidas oportunas frente a lo que considero prácticas de dark patterns, obstrucción deliberada al derecho de cancelación y hostigamiento al consumidor. Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para proporcionar cualquier información adicional. Atentamente, Enrique
