Después de la llamada telefónica más desagradable que he tenido nunca con una compañía de seguros, expongo los hechos son los siguientes relacionados con la renovación automática, y no deseada, de mi contrato, por un importe casi el doble mayor que otras aseguradoras a las que he consultado en los últimos días:
1. La compañía no facilita un procedimiento claro ni accesible para cancelar la renovación desde el área personal de su web o aplicación. Ante esta situación, escribí un email solicitando la baja.
2. Posteriormente recibí una llamada telefónica de Verti, en la que se me indicó que, al faltar menos de 20 días para la fecha de vencimiento, no se me permite cancelar, y se me comunicó de manera poco profesional y de malas formas.
3. En ningún momento recibí notificación fehaciente (carta, SMS o correo electrónico) con la antelación legal mínima de dos meses prevista en el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro, ni sobre la renovación ni sobre el encarecimiento del precio. Lo único que encontré fue un aviso en el área privada de la aplicación, sin ningún aviso complementario, y publicado apenas unos días antes.
En base a lo anterior, considero que:
• Verti no ha cumplido con la obligación legal de comunicar con antelación suficiente y de forma honesta la renovación y sus condiciones, por lo que la aplicación de la cláusula de preaviso de un mes resulta abusiva.
• La compañía está tratando de imponerme el pago de una nueva anualidad sin mi consentimiento válido, lo que constituye una práctica lesiva para mis derechos como consumidor.
