Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia: @@REF_ID@4e9b8ef3a0007a0fe5@REF_ID@@
14 de enero de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación con la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito, presentada por D. Carlos José Mesa García, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan,el reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata del plan anual Esencial de pago fraccionado mensualmente.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, nuevamente pudimos verificar queel reclamante, con fecha 01 de diciembre del 2023 tomo una suscripción al plan Esencial Anual de pago fraccionado asociada al correo “carlosmesa444@ymail.com” mediante una oferta, en la cual se indicaba en el momento de la contratación que sería un coste mensual de 12,99 € durante 12 meses de duración.
Previamente antes de la renovación de la suscripción, desde “DAZN” se envía un recordatorio al cliente informando que se aproxima su renovación, dicho correo el reclamante lo recibe el día 30 de octubre del 2025 (Adjuntamos el correo que el reclamante recibió)
Tras 12 meses, la suscripción se renovó el 01 de diciembre del 2024. Posteriormente, así mismo se observa queel reclamantesolicito mediante correo electrónico, el día 08 de diciembre de 2024 la cancelación de dicho plan, una vez ya había sido renovada la suscripción, durante un año más. Así mismo se verifica que tras la renovación el reclamante hace uso y disfruta de contenido de manera activa. Por lo que se reitera que no procede con la cancelación inmediata de la suscripción Esencial anual de pago fraccionado.
Respecto a la información sobre la permanencia podrán observar, a modo de ejemplo, lo que se ilustra en nuestra página web al momento de contratar, donde queda plasmado que de cancelar la renovación automática, seguirá teniendo acceso completo a DAZN hasta que finalice el ciclo anual.
Por otra parte, de haber seleccionado la opción de pago mensual sin permanencia, claramente se indica que se puede cancelar con un preaviso de 30 días.
Confirmamos que actualmente la cancelación del plan Esencial anual con pago fraccionado mensualmente, esta realizada desde el día 30 de diciembre de 2024, y la fecha fin es el, 1 de diciembre de 2025.
Esto significa que no renovaremos la suscripción anual y por lo tanto no se realizarán más cargos en la cuenta de el reclamante con posterioridad a la fecha antes mencionada. Sin embargo, la cancelación del Plan Anual con pago fraccionado mensual no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado al momento de contratar. En este sentido, y tal como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla el pago de la suscripción, podríamos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento.
Informamos adicionalmente que la correcta gestión y uso de la plataforma es única y exclusivamente responsabilidad del cliente en su defecto, el reclamante. Es por ello que no procede la cancelación inmediata de la suscripción Esencial anual fraccionada.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain, S.L.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support.
[9L0NGR-V4D9J]
