Estimados/as señores/as:
Por la presente expongo mi problema con la renovación de la suscripcion edreams Prime
El pasado 20 de diciembre de 2023 compre un vuelo para mi hermano y mi cuñada a través de la plataforma Edreams.
Sin ser consiente de ello, y dado lo farragoso y la cantidad de publicidad asociada me debí dar de alta en el servicio PRIME. Por circunstancias personales cuando me pasaron la suscripción del primer año lo asocié a la comisión de la agencia y no al pago de una suscripción.
Sin mas ha pasado un año y sin tener ningún tipo de notificación por parte de edreams me llega un mail el el 17.01.2025 en el que se me informa de que la renovación ya se ha hecho (efectivamente tengo un cargo de 89.99€ en el banco). Llamo para reclamar y a priori me dicen que no hay ningún problema pero que debe llamar mi hermano, que es el titular de la cuenta (los billetes eran para él y entiendo que su nombre se descargó en la suscripción involuntaria a PRIME).
Cuando ha llamado él nos dicen que como ya está cargado que no se puede hacer nada. Le explico lo sucedido, que no hemos hecho uso del servicio porque desconociamos que eramos clientes, que sólo han pasado dos dias y sólo nos dan como solución devolverme la mitad y dejar el resto como credito para comprar algun servicio a través de la plataforma.
Por lo tanto, reclamos la devolución del importe completo porque considero que hay una asusencia de información deliverada para que estas cosas sucedan. No fui informada de la fecha de renovación en tiempo y forma, y al no haber usado sus servicios, considero que tengo derecho al desentimiento dentro de los 14 días tal y como contempla la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, concretamente en el Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
Sin otro particular, confío en recibir una respuesta favorable en todo este asunto.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
