Mediante el presente escrito formulo reclamación contra la empresa eDreams por el cobro indebido de 99,99 € correspondiente a la renovación anual de su servicio de suscripción.
El día 14 de marzo de 2026 se efectuó en mi cuenta un cargo de 99,99 € por la renovación automática de dicha suscripción. Tras detectar el cargo, contacté telefonicamente con la empresa el mismo día 14 y el día 16 solicitando la cancelación inmediata del servicio y el reembolso del importe, ejerciendo mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días.
La empresa respondió indicando que no procede el reembolso al tratarse de una renovación automática, pese a que no recibí ningún aviso previo de renovación ni recordatorio del cargo que se iba a efectuar. Se envió una supuesta hoja de reclamaciones.
Considero que la actuación de la empresa vulnera la normativa de protección de consumidores vigente, en particular:
• El derecho de desistimiento reconocido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que permite al consumidor resolver el contrato dentro de los 14 días naturales sin necesidad de justificación.
• Las obligaciones de información previa y transparencia en renovaciones automáticas, recogidas en la normativa de consumo y en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, que exige que el consumidor sea informado de forma clara y previa sobre cargos recurrentes.
• La posible existencia de prácticas comerciales desleales, al realizar un cargo automático sin aviso previo suficiente que permita al consumidor evitar la renovación.
Además, el hecho de que la reclamación y solicitud de cancelación se realizara el mismo día en que se produjo el cargo evidencia mi voluntad inmediata de desistir del servicio y de no continuar con la suscripción.
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que se inste a la empresa eDreams a:
1. Reembolsar íntegramente el importe de 99,99 € cobrado el día 14 de marzo de 2026.
2. Cancelar definitivamente la suscripción asociada a mi cuenta para evitar futuros cargos.
3. Revisar la legalidad del procedimiento de renovación automática aplicado por la empresa en este caso.
