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Renovación automática sin preaviso legal - El País, S.L.U.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. M.

A: EL PAÍS

24/02/2026

Estimados/as señores/as: Desafortunadamente pasa conmigo exactamente lo mismo que pasó a B.M.: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/renovaci-C3-B3n-autom-C3-A1tica-sin-prea/b2320ed4bfd8efee5c Me pongo en contacto con ustedes para formular una reclamación por la renovación automática de mi suscripción básica sin haber recibido ningún aviso previo a dicha renovación - que incluye una subida de 2€ a 11€ mensuales. Esta actuación incumple lo establecido en la Ley 10/2025, de 26 de diciembre (Ley de Servicios de Atención a la Clientela), que obliga a las empresas prestadoras de servicios por suscripción a comunicar a sus clientes, con al menos 15 días de antelación, la próxima renovación antes de proceder al cobro correspondiente. Al no haberse producido dicha comunicación - ningún correo, mensaje, nada - en el plazo legalmente establecido, considero que el cargo efectuado es improcedente. Por todo lo anterior, solicito: - La cancelación inmediata de la suscripción actualmente activa. Yo intenté llamar al 919 495 285 seis veces al largo de 5 horas y nadie me contesta. El País efectivamente no me deja cancelar la suscripción. - La devolución íntegra del importe cobrado por la renovación realizada sin el preaviso legal obligatorio. (dos cobros de 11 euros referentes a enero y febrero) Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente,

Mensajes (1)

EL PAÍS

A: A. M.

26/02/2026

Buenos días, Tras localizar al cliente, le confirmamos que ha quedado conforme con la solución ofrecida a su petición. Atentamente, Atención al Suscriptor EL PAÍS C/Miguel Yuste, 40 28037 Madrid Tel: 91 440 01 3591 053 80 59 Fax: 91 337 77 58 suscripciones@elpais.es www.elpais.com Valore nuestra atención aquí: s:tinyurl.com/2xobgpze Protección de Datos: Sus datos personales han sido incorporados a un fichero responsabilidad de Ediciones El País, S.L., con domicilio en C/Miguel Yuste, 40 – 28037 Madrid, con la finalidad de atender sus solicitudes de atención al cliente o suscriptor. La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento prestado al solicitar nuestra atención. Los datos serán tratados con este fin durante el plazo necesario para atender y resolver su solicitud. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal al domicilio indicado, acreditando su identidad e identificándose como usuario del servicio de atención al cliente. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) o ante el delegado de protección de datos de El País (dpo@prisa.com). 24-02-2026 14:47:38 - reclamar@ocu.org: Remitente reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha24-02-2026 14:47:38Destinatario marketing@elpais.es marketing@elpais.es CcReply to reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org AsuntoRenovación automáticasin preaviso legal - ElPaís,S.L.U. Renovación automática sin preaviso legal - El País, S.L.U.


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