Asunto: Solicitud de reembolso inmediato por cargo no autorizado
Me suscribí (como mucha más gente que se queja de la misma práctica engañosa) para una prueba que después del tiempo fue renovada automáticamente sin mi consentimiento. Encima de todo esto, nunca llegué a hacer uso de la app en el tiempo de prueba, ya que estuve enferma y cancelé la suscripción el mismo día de la renovación automática. Así que ni siquiera usé la app.
Llevo días reclamando pero al principio ni siquiera contestaron a ningún mensaje.
Deseo dejar constancia de que:
1. Nunca proporcioné mi consentimiento claro, informado y específico para ese cargo ni para ninguna renovación automática.
2. La información mostrada sobre precios, renovaciones o suscripciones no era visible, clara ni transparente, lo que constituye un modelo de facturación engañoso (“dark pattern”).
3. He sido sorprendido/a con un cargo que no estaba claramente indicado, y por tanto no puede considerarse una transacción autorizada según la normativa de servicios digitales y de protección del consumidor vigente.
Por este motivo, exijo:
Reembolso total e inmediato del cargo de 84,69€.
Cancelación completa de cualquier suscripción o pago recurrente asociado a mi cuenta.
Eliminación definitiva de mis métodos de pago de su sistema.
Confirmación por escrito de todas las acciones realizadas.
