Anterior

Renovación automática del seguro sin consentimiento

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. M.

A: DIRECT SEGUROS

04/12/2019

Buenos días,El 01 de Diciembre de 2018 realicé el seguro del coche con la compañía Direct Seguros. En aquel momento para realizar el pago del seguro contratado telefónicamente, me solicitaron el número de tarjeta de crédito a lo cual acepté para realizar el pago en esa ocasión. Once meses y 4 días después, el 4 de Noviembre de 2019 llamé para informarme del precio de renovación y me dijeron que me habían mandado un mail para informarme de esto, a lo cuál indiqué que no había recibido ningún e-mail. Tras la conversación telefónica y conocer el precio de renovación solicite la no renovación por email, la cuál recibieron y me contestarón que ya no podían proceder a la cancelación debido a que faltaba menos de un mes y que nos encontrábamos fuera del plazo establecido. Yo les indiqué que no iba a aceptar esa renovación. El 02 de Diciembre de 2019, me han cargado el cargo del recibo por un monto de 368,68€. Solicito la devolución de ese cargo, ya que es un cargo realizado sin mi consentimiento.Un saludo

Mensajes (1)

DIRECT SEGUROS

A: R. M.

11/12/2019

Apreciados Sres.Por la presente acusamos recibo de su escrito de reclamación registrado y aperturado en el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones con el número de referencia 3-4039833494.Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente procediendo a la revisión y estudio del asunto planteado, emitiendo Resolución a la mayor brevedad.Atentamente,MARIA ISABEL MORENO PEREZServicio de Atención de Quejas y Reclamaciones[Logo-direct-funnel][THREAD ID:3-1TOB7VB]Este mensaje puede contener informacion confidencial destinada para ser leida unicamente por el destinatario. Nadieexcepto el podra leer, usar, publicar o reproducir el contenido parcial o total de este mensaje. En caso de recibir unmensaje por error, por favor notifiquelo al remitente lo antes posible.This message may contain confidential information destined to be read only by the intended recipient. No otherpersons should read, use, publish or reproduce the content of this message. If you receive this message by mistake,please notify the sender immediately.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma