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Renovación automática de suscripción sin autorización

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

N. T.

A: EL PAÍS

15/08/2025

Estoy indignada con El País. Me acogí a una oferta el año pasado de 12 euros y me la han renovado automáticamente sin previo aviso por un valor de 115 euros. Cuando llamo al servicio de atención al cliente me dicen que está firmado en las condiciones y me pasan el cargo automáticamente a la tarjeta. Es el procedimiento que realizan otras empresas como edreams, pero ellos al menos tienen la decencia de enviarte un Mail recordatorio de que tu suscripción se acaba. En el País tienes que guardarte en el calendario un aviso para llamar y darte de baja porque lo único que hacen es mantenerte a la espera para hablar en 30 segundos con el departamento de calidad y reducir la oferta de 115 a 45 euros, cobrándote ambos servicios y diciendo que luego te devuelven los 115. Indignada es poco. Me suscribo al país porque es afín a mis principios morales, donde se denuncian estafas que se cometen contra los ciudadanos, pero al final realizan ellos la misma estrategia comercial. ¡Qué vergüenza! Así solo consiguen eliminar su veracidad

Mensajes (1)

EL PAÍS

A: N. T.

18/08/2025

Estimado suscriptor, Lamentamos las molestias ocasionadas y su malestar. Atendiendo a su petición, le informamos que las renovaciones, tal y como se recoge en los términos y condiciones aceptadas del servicio en el momento de su contratación, se renuevan automáticamente con las tarifas generales sin descuentos ni promociones. Como se indica en el punto 9.2 de las condiciones generales de la suscripción digital a EL PAÍS, para cancelar la suscripción al servicio “EL PAÍS DIGITAL”, el Suscriptor deberá acudir a la sección “Mi Suscripción”, y llamar al teléfono facilitado al efecto 919 495 285, si llama desde España. El horario de atención es de lunes a viernes de 9h a 21 h. Hora peninsular Española. Desde el Departamento de Atención al Cliente no gestionamos este tipo de trámites. Los compañeros le ofrecerán la mejor opción para usted. Un cordial saludo. Atentamente, Atención al Suscriptor EL PAÍS C/Miguel Yuste, 40 28037 Madrid Tel: 91 440 01 3591 053 80 59 Fax: 91 337 77 58 suscripciones@elpais.es www.elpais.com Valore nuestra atención aquí: s:tinyurl.com/2xobgpze Protección de Datos: Sus datos personales han sido incorporados a un fichero responsabilidad de Ediciones El País, S.L., con domicilio en C/Miguel Yuste, 40 – 28037 Madrid, con la finalidad de atender sus solicitudes de atención al cliente o suscriptor. La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento prestado al solicitar nuestra atención. Los datos serán tratados con este fin durante el plazo necesario para atender y resolver su solicitud. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal al domicilio indicado, acreditando su identidad e identificándose como usuario del servicio de atención al cliente. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) o ante el delegado de protección de datos de El País (dpo@prisa.com). 15-08-2025 12:16:34 - reclamar@ocu.org: Remitente reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha15-08-2025 12:16:34Destinatario marketing@elpais.es marketing@elpais.es CcReply to reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org AsuntoRenovación automáticadesuscripción sin autorización Renovación automática de suscripción sin autorización ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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