Estimados señores de eDreams:
El día 17/10/2026 me cobraron 89,99 € por la renovación automática anual de mi suscripción eDreams Prime.
El único aviso previo que recibí fue un correo con el asunto “Qué es lo próximo con Prime”. Tanto en la notificación como en la bandeja de entrada parece un email promocional más. En ningún momento deja claro, a primera vista, que se trata de un aviso de renovación y de un cargo inminente. Considero que esto no cumple con la obligación de informar de forma clara y transparente sobre la renovación automática y sus consecuencias, tal como exige la normativa de protección de los consumidores.
El mismo día del cargo llamé a atención al cliente para cancelar la suscripción y solicitar el reembolso. Desde la renovación no he utilizado ningún servicio, ventaja ni descuento de eDreams Prime. Aun así, se me negó el reembolso íntegro. Solo se me ofreció devolver el 50 % y mantener la suscripción un año más, algo que no me interesa porque no voy a utilizarla, sobretodo tras ver la mala fe de la empresa.
Por todo ello, ejerzo mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde el cargo y solicito:
La cancelación inmediata y definitiva de mi suscripción eDreams Prime.
El reembolso íntegro de 89,99€, al mismo medio de pago utilizado.
Que me indiquen la fecha y hora exactas en que, según ustedes, se me informó de forma clara de la renovación.
Esconder un aviso de cobro bajo un asunto con apariencia publicitaria y después negar el reembolso a un cliente que reclama el mismo día, sin haber usado el servicio, no es una práctica de buena fe. Otras empresas con suscripciones gestionan este tipo de casos con un reembolso inmediato, con dichas empresas, sí que volveré a trabajar.
Atentamente.
