Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Reclamación N/Ref: @@REF_ID@001ad862616bab4a1e@REF_ID@@
04 de Diciembre de 2024
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Juan Fernandez Brea, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación anticipada de la suscripción anual contratada por el reclamante.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas hemos podido verificar que en la cuenta asociada al correo electrónico “jfb.vigo@gmail.com” ninguna solicitud de cancelación había sido recibida con anterioridad a la fecha de renovación (04-12-2024). Es por ello que con fecha , se procesó el primer cargo correspondiente por un valor de 19,99€ relacionado con la renovación de la suscripción anual del Plan DAZN ESENCIAL contratado por el reclamante (ya que en la fecha mencionada, quedaba prevista la renovación automática de la misma).
Este proceso de renovación se estipula en nuestras Condiciones de Uso “Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda...”. (Art. 5.2)
También “Nos reservamos el derecho a modificar el precio de las Suscripciones de Pago y de los Eventos complementarios, tal y como se indica en la Sección 4.8, modificar nuestros planes de suscripción (incluyendo la adición o eliminación de un plan(es) de suscripción) y/o eliminar o alterar cualquier derecho (como el contenido deportivo, funcionalidades y/o cualquier otra característica) de su plan de suscripción en cualquier momento.” (Art. 2.3).
De conformidad con nuestras Condiciones de Uso, el reclamante puede cancelar la renovación de su suscripción anual en cualquier momento, pero seguiría teniendo acceso a nuestro contenido hasta el final de su ciclo de facturación (04-12-2025). Sin embargo, la cancelación del Plan Anual con pago fraccionado mensual no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, y tal como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla el pago de la suscripción, podríamos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento.
Adjuntamos a la presente, copia de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web o en el documento adjunto.
s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO
Por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, por lo que no procede la cancelación anticipada solicitada.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al cliente
DAZN Spain, S.L.
TC
PDF
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
This email is a service from DAZN Support.
[9XJ040-WZ67E]
