Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)reclamar@ocu.orgReferencia: @@REF_ID@80a12dffcc0da04a02@REF_ID@@12 de Agosto de 2024DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Pedro Portal Basurco (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación de la suscripción.Una vez realizadas las comprobaciones oportunas hemos podido verificar que el reclamante, actualmente tiene contratado el plan DAZN Esencial Anual de pago fraccionado en su cuenta asociada al correo electrónico “pedroportal@gmail.com“ con fecha de inicio 06/08/2023.En el presente caso, el reclamante se ha contactado con el Servicio de Atención al cliente de DAZN el 06/07/2024, pero no ha finalizado correctamente el proceso de cancelación. Contacto nuevamente el 07/07/2024 con nuestro Chat Bot, y se brindo respuesta por correo electrónico con los pasos correctos para cancelar su suscripción.Informamos que para cancelar correctamente la suscripción desde un navegador web en un ordenador, los usuarios deberán realizar los siguientes pasos:1. Ve a www.dazn.com e inicia sesión.2. Selecciona «Mi cuenta» en el menú y, después, «Suscripción».3. Elige «Cancelar suscripción».4. Aparecerá una ventana emergente con los datos de contacto para hablar con un agente y cancelar la cuenta. Se puede chatear con un agente haciendo clic en el botón «Chatear con un agente» o se puede llamar al número de teléfono gratuito proporcionado durante el horario de apertura en la pantalla5. Una vez que se haya cancelado la cuenta, se recibirá un correo electrónico de confirmación de la cancelación.En fecha 11/08/2024 el reclamante, solicito nuevamente la cancelación de su suscripción, finalizando el proceso correctamente; esto, evita que la renovación de su suscripción sea realizada, al cabo de 12 meses, pero continuará teniendo acceso a nuestros contenidos disponibles hasta el 06/08/2025. También, continuará recibiendo los cargos correspondientes los días 06 de cada mes por el servicio, hasta finalizar el año contratado.Recordamos que la cancelación del Plan Anual con pago fraccionado mensual no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado al momento de contratar. En este sentido, y tal como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla el pago de la suscripción, podríamos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento.Adjuntamos a la presente, copia de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web. s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USOSin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.Atención al clienteDAZN Spain, S.L.TCPDF- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - This email is a service from DAZN Support. Delivered by Zendesk [9PJK15-1N5R0]
