Renovación abusiva y cobro no autorizado por parte de El País

1) Fui suscriptor del periódico El País en formato digital durante un año. 2) El día 31 de marzo de 2025, el periódico El País renovó automáticamente mi suscripción anual y realizó un cargo directo en mi tarjeta de crédito, sin mi consentimiento expreso. 3) Ese mismo día intenté cancelar la renovación a través de su página web. Sin embargo, el sistema solo me ofrecía la opción de cancelar el período siguiente (2025-2026), y no el período renovado sin autorización. Procedí con dicha cancelación. 4) Me puse en contacto con el servicio de atención al suscriptor de El País para solicitar la anulación de la renovación automática y el reembolso del importe cobrado, pero mis intentos fueron infructuosos. El periódico insiste en cobrarme y renovar la suscripción sin mi consentimiento, reiterando respuestas automáticas y negándose a revisar mi solicitud de forma personalizada. Me siento profundamente desrespetado como consumidor y considero esta práctica comercial abusiva y deshonesta.

Buenos días, Entendemos su preocupación con lo ocurrido y sentimos los inconvenientes, sin embargo, le informamos que necesitamos un email y un teléfono al que va vinculada la suscripción digital para poder ponernos en contacto, y así, poder ayudarles. Si tiene alguna otra consulta no dude en ponerse en contacto de nuevo con nosotros o llamar a Atención al cliente al 914 400 135. Elena B Atención al Suscriptor EL PAÍS C/Miguel Yuste, 40 28037 Madrid Tel: 91 440 01 3591 053 80 59 Fax: 91 337 77 58 suscripciones@elpais.es www.elpais.com Valore nuestra atención aquí: s:tinyurl.com/2xobgpze Protección de Datos: Sus datos personales han sido incorporados a un fichero responsabilidad de Ediciones El País, S.L., con domicilio en C/Miguel Yuste, 40 – 28037 Madrid, con la finalidad de atender sus solicitudes de atención al cliente o suscriptor. La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento prestado al solicitar nuestra atención. Los datos serán tratados con este fin durante el plazo necesario para atender y resolver su solicitud. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal al domicilio indicado, acreditando su identidad e identificándose como usuario del servicio de atención al cliente. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) o ante el delegado de protección de datos de El País (dpo@prisa.com). 24-04-2025 16:57:30 - reclamar@ocu.org: Remitente reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha24-04-2025 16:57:30Destinatario marketing@elpais.es marketing@elpais.es CcReply to reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org AsuntoCambio de estado de privacidad Cambio de estado de privacidad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌