Renfe, devolución Billetes

En el día de ayer 2 de julio 2021 realicé la compra de dos Billetes AVE de Barcelona a Madrid, a los pocos minutos observe que me había equivocado en la fecha del viaje, ya que los había comprado para el día 5 de julio cuando debía haber sido para el 12 de julio 2021.Después de intentar cambiarlo en su página web sin conseguirlo, me dirijo a la estación de Sant (Barcelona) personalmente para realizarlo y me comentan que no se puede, han cambiado las normas el día 1 de julio, que si no se ha comprado el suplemento de devolución pierdo el importe.No admiten el error humano, aún intentando cambiarlo después de unos minutos después de la compra.Me siento humillado y estafadoUn saludoRafael Baños Fecha nacimiento 15/10/1947 (73 años)

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En relación con su respuesta del día de hoy sobre mi reclamación CPTES01307008-30, NO es cierto que den 2 horas de margen para suplir posibles errores en la compra.Intente comunicarme con RENFE telefónicamente y hacer el cambio por su página web, no siendo posible ya que sus teléfonos rechazaban las llamadas o te pasaban a contestador que al final siempre se cortaba.Ustedes no han leído lo que les indique en mi escrito, antes de las 2 horas estuve en la ventanilla 17 de la estación de SANTS - Barcelona y una operadora intento hacer el cambio no siendo posible.Mienten mas que hablan, abusando de las personas que no tenemos mas que nuestra buena voluntad y ante un cambio de la operatividad de su página web para comprar billetes que resulta un poco confusa las primeras veces que la usas.He vuelto a comprar billetes para el día 13 de julioEs lamentable que una empresa como RENFE utilice estos métodos con sus clientes.Rafael Baños Nuñez

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