Remolcaje de mi automóvil

Buenas tardes, estuve sin coche, esperando a que el servicio de grúa concertado por ustedes transportase mi coche hasta el taller, durante 10 días. La recogida tuvo lugar el día 12 de Octubre y la recepción en el taller no ocurrió hasta el día 22. En nuestro contrato consta que el coche debe llegar al taller en un plazo de Cinco días, y transcurrieron 10. Ya les comenté que necesito coche para trabajar, así que conduje el de mi pareja, teniendo que llevarla a ella antes al trabajo, así como a mi bebé de 11 meses, teniendo todos que levantarnos 1 hora antes para poder hacerlo y haciendo yo dos horas extras de conducción diariamente. Me gustaría saber qué pueden hacer para compensarnos. Gracias, saludos

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Apreciados Sres. En contestación a su escrito de reclamación dirigido a este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones en primer lugar solicitardisculpas al Sr. Claver por las molestias ocasionadas. Por parte de este Servicio hemos dado traslado de su escrito a los responsables de los equipos intervinientes para su constancia y realización de las acciones que pudieran corresponder para la mejora del servicio y evitar que situaciones como la descrita vuelvan a suceder. En relación a lapetición de compensaciones económicas, sentimos no poder estimar su pretensión toda vez que dada la naturaleza de tal concepto y los requisitos para su determinación, desde el Servicio no es posible pronunciamiento alguno al respecto dado que este Servicio emite criterios derivados de relaciones contractuales directas, no siendo el caso que nos ocupa, debiendo ser organismos superiores quienes se pronuncien en cuanto a su existencia y cuantía que en su caso proceda. A la vista de los hechos expuestos, reiterarnuestras disculpas y, aprovechamos la oportunidad para saludarles muy atentamente. Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 29/10/2024 15:15 Para: centro.reclamaciones@axa.es Asunto: [EXTERNAL] Remolcaje de mi automóvil ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D580avYq.!500Sj0BfOwB:ref