Rembolso

Buenos dias. quisiera reclamar a la empresa Megadietética el importe de un pedido valorado en 54,27 euros que no me ha sido enviado. El numero de pedido es 0XBIUTLQK y se hizo el 5/ 7 /24. He intentado comunicarme con la empresa pero no obtengo respuesta por su parte. He leído comentarios sobre posibles estafas por parte de usuarios y espero que no sea mi caso. A ver si se soluciona dicha reclamación. Gracias!