Estimados/as,
Me dirijo a ustedes en mi condición de cliente de eDreams, en relación con la reserva número BIMWLQ (vuelo Flybondi FO5249, Bariloche BRC → Buenos Aires EZE, 28/09/2026), contratada y abonada a través de su plataforma por un importe de 212,85 €.
HECHOS:
Desde mayo de 2026, la aerolínea Flybondi ha realizado tres (3) modificaciones unilaterales sucesivas sobre dicha reserva, sin solicitar mi consentimiento en ningún caso:
• Cambio 1 (05/05/2026): vuelo original cancelado y reasignación al 29/09/2026 con cambio de aeropuerto (EZE → AEP).
• Cambio 2 (23/06/2026): nuevo cambio de horario y aeropuerto (AEP → EZE).
• Cambio 3 (10/08/2026): segunda cancelación y reasignación al 01/10/2026, tres días después de la fecha originalmente contratada.
Esta situación me causa perjuicios concretos en compromisos laborales, de alojamiento y transporte ya organizados.
He intentado contactar con Flybondi por todas las vías disponibles (formulario web, email a hola@flybondi.com el 13/08/2026, teléfono) sin obtener respuesta en ningún caso. Asimismo, me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de eDreams, donde se me ha indicado que «no pueden acceder a la reserva», lo que considero una respuesta inaceptable dado que eDreams es el intermediario que gestionó y cobró esta reserva.
SOLICITUD:
En virtud de lo anterior, y al amparo de la normativa europea de protección al consumidor, les requiero formalmente:
1. El reembolso íntegro de 212,85 € correspondiente a la reserva BIMWLQ, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de este escrito.
2. Confirmación escrita de la recepción de esta reclamación y del número de expediente asignado.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en dicho plazo, me reservo el derecho de acudir a la OMIC, a las autoridades de consumo competentes, así como a solicitar la reversión del cargo a mi entidad bancaria.
Quedo a disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
