rembolso

Estimados señores de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda ante un problema de consumo con la empresa eDreams. Se me ha cobrado una suscripción por importe de 30 €, cuyo reembolso he solicitado al considerar que no acepté de forma clara ni fui suficientemente informada de las condiciones de dicha suscripción. A pesar de haber contactado con la empresa y haber solicitado la devolución del importe, me han comunicado que no procede el reembolso y únicamente han cancelado la renovación automática. Considero que esta actuación es injusta y perjudica mis derechos como consumidora, por lo que les solicito orientación y, si es posible, su apoyo para reclamar la devolución de los 30 € cobrados. Dispongo de los correos electrónicos intercambiados con la empresa y de la documentación que acredita lo sucedido, y puedo aportarla si es necesario. Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Gema Oliva

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4775959:195447

Buenas tardes, Nos gustaría ayudarte a solucionar tu consulta, y para eso necesitamos que nos facilites la siguiente información en relación con tu caso, en un documento adjunto para mantener tu privacidad: - Nº de identificación de alguna reserva efectuada (si se conoce). - Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva (si se conoce). - Número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en cuestión, en formato encriptado (ejemplo: 1234 56** **** 1234), y fecha de cobro. - Posible correo electrónico vinculado a la cuenta de suscripción y a alguna reserva efectuada (si se conoce). - Correo electrónico de contacto Recibe un cordial saludo. 4775959:195447

Gema Oliva Ortega Correo electrónico: gema_oliva@hotmail.es