Rembolso

Buenas , contraté los servicios de Vodafone, me hicieron la instalación y los servicios iban lentos para después de unos días no funcionar. Después de abrir varias averías no teniendo solución por parte de la empresa y como veía que se me cumplía los 15 días de prueba y evitar una permanencia decidí dar de baja los servicios de internet y TV en casa .Me han cobrado el importe de la instalación 150 eu aunque casi no tuve servicio en el tiempo que estuve con ellos y sobre todo después de asegurarme de que no sería así .

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 5 de abril de 2024 21H14' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Ya puse os puse la reclamación a vosotros por teléfono hace 10 días , me dijeron que el día 1 me llamarían , no lo hicieron .Hoy lo hice yo , la contestación fue que no procedía a la devolución ya que la instalación si se hizo pese a que no pude disfrutar de los servicios.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 5 de abril de 2024 21H20' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Ruiz,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que recibirá contestación desde Case: 00153aJYHGMVR072- 00Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 21:14ión: Rembolso - (CPTES01997924-15)[Case: 00153aJYHGMVR046- 00]Reclamación: Rembolso - (CPTES01997924-15) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

--aambros On 2024-04-05 21:20:28.0, null null

No entiendo la respuesta.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 8 de abril de 2024 19H11' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Ruiz, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, en referencia a la incidencia en conexión con el wifi indicarle que la misma consta resuelta tras conversación telefonica mantenida con nuestro centro de atención al cliente tras las gestiones realizadas por parte de nuestro soporte tecnico.En relación a los cargos facturados con fecha 8 de marzo de 2024, en concepto de compromiso, tal y como puede verificar en el contrato que adjunto, adquirió un compromiso de 12 meses en la instalación del servicio y en los descuentos ofertados y de 3 meses en el wifi, por lo que al desactivar el servicio sin haber cumplido los mismo se ha aplicado el cargo correspondiente del periodo no cumplido, siendo estes correctos y no procediendo su anulación.En resumen, el departamento técnico solventó la avería, en el contrato se registra que tenía compromiso de permanencia y al no cumplirse este se aplica el cargo reclamado de forma correcta.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 19:12a: Rembolso - (CPTES01997924-15)[Case: 00153aJYHGMVT2SP- 00]Respuesta: Rembolso - (CPTES01997924-15) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

La avería no fue resuelta , la avería fue cerrada por vuestra parte y sin ninguna razón y se volvió abrir en mi siguiente llamada , es más el día que di de baja los servicios la avería aparecía abierta en la aplicación de mi Vodafone. Estáis mintiendo descaradamente . Solucionaron una avería por lentitud , al día siguiente tenía cortes , volví a llamar y se volvió a abrir por que ya ni siquiera tenía servicio , esta fue la que cerrasteis por qué quisisteis y tuve que volver a reclamar. Tengo pruebas de todo lo que estoy contando .Es mas no se que leéis por qué no me habéis cobrado una permanencia ya que esta misma comienza a los 15 días de la instalación ya que por ley tengo derecho a ese periodo. Lo que reclamo es el importe de la instalación que me habéis cobrado. Revisad las llamadas del 1 de marzo y 2 de marzo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 9 de abril de 2024 23H37' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Tal y como se ve en las imágenes me cierran la avería el 29 me avisan mediante correo , el día 1 vuelven a abrirme la avería como también se aprecia en los SMS , quedaron en llamarme y no lo hicieron de ahí que al día siguiente me diese de baja. Me decís que la avería estaba resuelta y ahí tenéis las pruebas de que no es así .

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 10 de abril de 2024 00H49' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. RuizGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación indicarle que se le dará contestación desde Case: 00154aK18QQ220KX- 00Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 23:38a: Rembolso - (CPTES01997924-15)[Case: 00154aK18QQ2202R- 00]Respuesta: Rembolso - (CPTES01997924-15) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimada Sra. Ruiz Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, tal y como se informo, en referencia a la incidencia en conexión con el wifi indicarle que la misma consta resuelta tras conversación telefonica mantenida con nuestro centro de atención al cliente tras las gestiones realizadas por parte de nuestro soporte tecnico.En relación a los cargos facturados con fecha 8 de marzo de 2024 en concepto de compromiso tal y como puede verificar en el contrato que adjunto adquirió un compromiso de 12 meses en la instalación del servicio y en los descuentos ofertados y de 3 meses en el wifi por lo que al desactivar el servicio sin haber cumplido los mismo se ha aplicado el cargo correspondiente del periodo no cumplido siendo estes correctos y no procediendo su anulación.En resumen el departamento técnico solventó la avería en el contrato se registra que tenía compromiso de permanencia y al no cumplirse este se aplica el cargo reclamado de forma correcta.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 024 0:50a: Rembolso - (CPTES01997924-15)[Case: 00154aK18QQ220KX- 00]Respuesta: Rembolso - (CPTES01997924-15) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tarde , les pregunto habéis leído mi reclamación ? No podéis cobrarme como dices una permanencia cuando la baja la curse dentro de los días de desistimiento. Le he mandado capturas donde se prueba claramente que la avería seguía abierta y el dia que me di de baja. Le adjunte los archivos así que por favor vuelve a revisarlo todo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 10 de abril de 2024 09H51' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Ruiz,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 3 marzo de 2024, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es "cuando la ejecución haya comenzado", lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio.También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid. www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf.Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) por lo que la factura YE24-000942254 8/03/2024 es correcta.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresaUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 024 9:52a: Rembolso - (CPTES01997924-15)[Case: 00154aK18QQ228T1- 00]Respuesta: Rembolso - (CPTES01997924-15) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

El contrato lo conozco q la perfección, el primero que incurrió sus cláusulas fuisteis vosotros al no prestarme los servicios que estaban contratado, por lo que estaba en todo mi derecho a no seguir con la relación contractual. Me hicisteis una instalación y estos servicios dejaron de funcionar y soy yo la que incumplió? Igualmente ya puse el caso en manos de atención al usuario de comunicaciones. Me habéis dicho que la avería se solucionó , cuando he demostrado que no fue así , se cerró por la causas de la baja 2 días después de mi grabación.No habéis revisado las llamadas que ya expuse anteriormente, donde la operadora me dice por 3 veces que no me harán el cargo . Seguiré poniendo reclamaciones por todos los medios posibles, incluidas las redes hasta que me devolváis el dinero.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 10 de abril de 2024 16H24' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Ruiz Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación tal y como se informo en referencia a la incidencia en conexión con el wifi indicarle que la misma consta resuelta tras conversación telefonica mantenida con nuestro centro de atención al cliente tras las gestiones realizadas por parte de nuestro soporte tecnico.En relación a los cargos facturados con fecha 8 de marzo de 2024 en concepto de compromiso tal y como puede verificar en el contrato que adjunto adquirió un compromiso de 12 meses en la instalación del servicio y en los descuentos ofertados y de 3 meses en el wifi por lo que al desactivar el servicio sin haber cumplido los mismo se ha aplicado el cargo correspondiente del periodo no cumplido siendo estes correctos y no procediendo su anulación.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 024 16:24a: Rembolso - (CPTES01997924-15)[Case: 00154aK18QQ23ERU- 00]Respuesta: Rembolso - (CPTES01997924-15) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Me puede decir en qué fecha se resolvió la incidencia ? Para poder demostrarles nuevamente que no fue así.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 11 de abril de 2024 10H30' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.