Rembolso

He hecho una financiación con el banco cetelen de un móvil a allzone hacen 4 meso me he comunicado con con cetelen ellos dicen que no han recibido el rembolso y me siguen cobrando las cuotas y allzone dice que ha hecho el rembolso el día 3 ahora no se ha quien reclamarle y mientras tanto pago un artículo que no recibí de 1147 euros

Estimada Sra. Figuereo, Tal y como se le ha informado previamente tanto por redes sociales como telefónicamente, por nuestra parte el reembolso ya ha sido correctamente gestionado. En estos casos, al tratarse de una financiación a través de una entidad externa, el proceso depende también de la propia financiera, que es quien debe recibir, validar y aplicar dicho importe en su sistema. Actualmente nos encontramos a la espera de que la entidad nos facilite la confirmación y los datos necesarios para poder remitirle el justificante correspondiente. En cuanto dispongamos de dicha información, se la haremos llegar de inmediato. Entendemos las molestias ocasionadas, pero en este punto los plazos dependen exclusivamente de la entidad financiera, siendo ajenos a nuestra gestión. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.

Me he comunicado con cetelen y ellos me dicen que no han recibido el rembolso que le solicite a allzone el comprobante del deposito y hacen mas de dos semanas que vengo solicitandolo y nada que me lo envian sigo pagandocetelen me sigue cobrabdo las cuotas y no se responsabilizan me estan pidiendo la prieba de la transferencia ya que a ellos no le ha llegado