En respuesta a su reclamación
, queremos aclarar lo siguiente:
El servicio de compensación de carbono fue ofrecido y aceptado por el reclamante durante la llamada que éste realizó a Selectra el día 2 de Agosto de 2023, mismo día que realizó una contratación con la comercializadora de luz Total Energies. Se trata de un servicio voluntario para compensar las emisiones de CO2 emitidas al planeta.
Dicho servicio se gestiona a través de SPB France como administradora del mismo. Solicitamos la baja del servicio SPB de Huella de Carbono y la devolución de los recibos cobrados, en caso de recibir algún cobro más por parte de SPB puede devolver los recibos contactando con su entidad bancaria sin perjuicio alguno puesto que se trata de una aportación voluntaria.
Quedamos a disposición del reclamante a través del correoteayudamos@selectra.compor si necesita información adicional o acceso a las evidencias de la contratación.
Quedamos atentos a cualquier cuestión.
El vie, 11 jul 2025 a las 20:15,
reclamar@ocu.org escribió:
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t.+34 911983973
e.calidad@selectra.com
a.Calle Francisco Remiro 2 módulo E, 28028 MADRID
PROTECCIÓN DATOS: RGPD 2016/679 y LOPDGDD 3/2018: Responsable: SELECTRA (PROFIELECTRA S.L.), Calle Conde de Vilches, número 20, C.P.: 28.028; Finalidad: Contestar sus mensajes, mantener y/o promover la relación escida entre Ud. y SELECTRA, remitirle comunicaciones comerciales, así como de mantener el contacto institucional existente entre ambas partes; Legitimación: Consentimiento y/o relación comercial entre Ud. y SELECTRA; Conservación: Sus datos se conservarán mientras no solicite su supresión; Destinatarios: Los datos podrán ser compartidos con terceros en caso de ser necesario para el correcto desarrollo del servicio o en caso de obligación legal; Derechos: Puede ejercer derecho acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición en nuestra dirección postal o en el siguiente email: datos@selectra.com. Puede consultar la información adicional sobre privacidad aquí. CONFIDENCIALIDAD: Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE): este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias.
