Estimados/as señores/as:
Número de pedido: 80074018
Número de seguimiento (MRW): 00615F145752
Fecha del pedido: 2 de mayo de 2025, 18:14
Importe: adjunto factura
Tipo de problema: Servicio no prestado / entrega no realizada / incumplimiento de condiciones de venta
Descripción de los hechos:
Realicé un pedido en la página web de FloraQueen para el envío de un ramo de flores con entrega garantizada para el domingo 4 de mayo de 2025, fecha del Día de la Madre. Elegí esa fecha expresamente, ya que en su web indican que realizan entregas en domingo. Pagué el importe correspondiente y recibí confirmación de pedido y seguimiento.
El día 4 de mayo a las 07:41 recibí un mensaje con el número de seguimiento MRW 00615F145752, indicando que el pedido estaba en reparto. Sin embargo, el ramo no llegó.
Hoy me puse en contacto con MRW, donde me informaron que no hacen repartos en domingo, lo cual contradice lo ofrecido por FloraQueen. He vuelto a contactar con MRW y me han confirmado que el paquete ni siquiera está en oficinas ni en reparto aún.
He intentado contactar con FloraQueen pero no he obtenido ninguna solución, y el número de teléfono no existe. Considero que se trata de un caso de información engañosa en la web, al ofrecer un servicio que no han podido cumplir, y que estamos ante un incumplimiento contractual grave, que ha causado una gran decepción en una fecha muy significativa.
Dado que se había estipulado una fecha concreta de entrega y han pasado más de 24 horas sin recibir el producto ni una explicación, la compra ya ha perdido completamente su sentido.
Solicito el reembolso íntegro del importe pagado, una compensación adecuada, y la intervención de la OCU si la empresa no responde o se niega a resolver este incumplimiento.
Quedo a la espera de respuesta.
Atentamente,
Jessica C. R.
