El pasado 01/12/2024 realicé un pedido 346409 de un iPhone 14 Plus 128GB a Allzone por 722,27 euros
El dia 9/01/2025 después de llamarles por teléfono y sin que me puedan concretar fecha de entrega, solicito formalmente el desistimiento del pedido tanto por email como por el formulario de la aplicación web del vendedor. Pedí literalmente el desistimiento y no cancelación, para que según ley, se acogieran al plazo máximo de 14 días naturales, para reembolsar el importe pagado.
El domingo 12/01/2025 me envían email confirmando "solicitud de cancelación", yo pedí y envié desistimiento. El lunes 13/01/2025 me confirman nuevamente cancelación sin dar ningún plazo para el rembolso.
El viernes 17/01/2025 me confirman que inician el reembolso y me indican que por procedimiento interno "pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias" y después que "las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión". Hablo con mi banco y me confirman que el abono a la tarjeta es inmediato.
El lunes 27/01 me indican que se ha procesado el reembolso. El día 30/01 me indican nuevamente que "reembolso ha sido procesado. Una vez realizado este trámite, las entidades bancarias pueden tardar de 7 a 10 días hábiles adicionales"
El día 31/01 les solicito justificante del desembolso, ya que mi banco dice que es inmediato el abono, me dicen que no me pueden facilitar justificante y "Su reembolso se gestionó el 27/01. Si en 10 días hábiles tras esa fecha, no le consta en su tarjeta, póngase de nuevo en contacto con nosotros"
El viernes 07/02/2025, 10 días después me vuelvo a poner en contacto, me contestan el lunes 10/02 indicando que el plazo finalizaba ese día 10 y que dejan constancia para solucionarlo "lo antes posible". Hoy 11/02 no hay señales de reembolso en mi tarjeta.
Me he llevado 40 días esperando el teléfono sin noticias por su parte, han pasado ya 33 días más desde que pedí el desistimiento y sigo esperando aun el abono.
Adjunto mails intercambiados con este comercio.
Un saludo y gracias
