Reloj Suunto Gen 1 Baro 9

Estimados/as señores/as: En fecha 25/01/2025 adquirí en su página web de cash converter el producto Suunto Baro 9 Generación 1 Adjunto los siguientes documentos: -Factura del producto -Email devolución para reparación 28 de Enero 2025 -Etiqueta de envío de correos -Registro de la reparación nº 01246909 (19 de Febrero 2025), -Conversación por e-mail18 de Febrero 2025 para la devolución del producto en el que se incluyen fotos y vídeos del problema del reloj. -Fotos y vídeos del problema del reloj -Email devolución del producto 16 de Marzo 2025 con fotos y vídeos de los problemasç -Solicitud de devolución PQ46VJ0731070530128937D, (17 de Marzo) -20 de Mayo recepción del producto por parte de Cash converters. -17 de Junio Devolución del producto sin reparar. - Justiticante del servicio técnico de Decathlon en el que indicaque el producto no tiene reparación. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido enviado para dos reparaciones, seguía volviendo con el mismo problema. Al solicitar la devolución también se sigue devolviendo el producto. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. Solicito que procedan al reembolso del dinero pagado en el plazo máximo de 10 días a la recepción de la reclamación Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, En la última devolución que realizó el cliente, el pedido no llegó a la tienda de origen, por lo que no fue posible revisar el producto. Si lo desea, podemos abrir nuevamente la devolución para que nuestros técnicos puedan inspeccionarlo y ofrecerle la solución que corresponda. Quedamos a la espera de tu respuesta (respondiendo a este mismo email). Un saludo, Atención al Cliente :) Cambiar hábitos de consumo para lograr un mundo más sostenible --------------- Mensaje original ---------------

Buenos días, En la última devolución que realizó el cliente, el pedido no llegó a la tienda de origen, por lo que no fue posible revisar el producto. Si lo desea, podemos abrir nuevamente la devolución para que nuestros técnicos puedan inspeccionarlo y ofrecerle la solución que corresponda. Quedamos a la espera de tu respuesta (respondiendo a este mismo email). Un saludo, Atención al Cliente :) Cambiar hábitos de consumo para lograr un mundo más sosteniblePolítica de privacidad Información Legal cashconverters © 2026 --------------- Mensaje original ---------------

Número de reclamación OCU: 15440139 Por medio del presente escrito, amplío y refuerzo la reclamación presentada frente a Cash Converters España, S.L. en relación con la compra de un reloj Suunto 9 Baro (Generación 1), adquirido a través de su página web, respecto del cual solicito la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado, al persistir la falta de conformidad pese a las actuaciones realizadas. 1. Identificación de la compra En fecha 25/01/2025 adquirí a través de la web de Cash Converters el producto Suunto 9 Baro, Generación 1, correspondiente al pedido nº 107634909 y factura nº FT-99425-0001884, por un importe total de 156,95 €. Source 2. Aparición del defecto y primeras gestiones El producto comenzó a presentar fallos de funcionamiento dentro del plazo de garantía aplicable, concretamente un problema persistente por el cual el reloj quedaba bloqueado en el símbolo de actualización, sin recuperar un funcionamiento normal. Ante esta situación, inicié las correspondientes gestiones con la empresa vendedora para su reparación y posterior devolución, remitiendo además fotografías y vídeos acreditativos del defecto. Source Source Consta documentalmente que Cash Converters registró diversas incidencias y comunicaciones relativas a este mismo asunto, entre ellas la Petición recibida nº 01246909, así como otras posteriores, como la Petición nº 01256251. Source Source 3. Devoluciones, envíos y constancia de recepción La propia empresa remitió el 28/01/2025 una comunicación titulada “Devolución pedido #107634909”, en la que confirmaba la solicitud de devolución del artículo e indicaba el número de expedición de Correos PQ46VJ0730838560128937T para realizar el envío sin coste. En dicha comunicación figura expresamente el artículo SMARTWATCH SUUNTO 9 BARO incluido en la devolución. Source Asimismo, obra en la documentación aportada la etiqueta de la primera devolución, en la que consta la referencia del pedido 107634909, el destinatario Cash Converters España, S.L., y la fecha de etiquetado 28/01/2025. Source Igualmente, existe un segundo justificante de Correos de fecha 26/02/2025, dirigido a Cash Converters España, S.L., con código de envío PQ46VJ0730925190128937L, que acredita nuevas actuaciones de remisión del producto. Source Especial relevancia tiene el correo remitido por la propia empresa en fecha 20/05/2025, con asunto “Artículo recibido”, en el que se me comunica expresamente: “Ya hemos recibido correctamente el artículo que deseas devolver”, añadiendo que revisarían la devolución para formalizarla. Esta comunicación contradice frontalmente cualquier alegación posterior según la cual el producto no habría llegado a destino. Source 4. Persistencia del defecto y constatación de que el producto no tiene reparación Tras las gestiones realizadas, el producto no fue puesto en conformidad, ya que continuó presentando el mismo fallo que motivó la reclamación inicial. Por ese motivo, remití nuevos escritos solicitando expresamente la devolución total del importe pagado, al considerar que la reparación no había solucionado la incidencia y que el bien no reunía las condiciones de funcionamiento exigibles. Así consta en mi correo de 18/02/2025, así como en mi reclamación formal de 14/03/2025. Source Source Asimismo, tras llevar el reloj al servicio técnico oficial de la marca a través de Decathlon, se me facilitó un justificante en el que se indica expresamente que el producto no tiene reparación. Este extremo resulta especialmente relevante, pues confirma que la falta de conformidad no ha podido ser subsanada y refuerza la procedencia de la resolución del contrato con devolución del precio, en lugar de seguir prolongando nuevas revisiones o trámites sin solución efectiva. 5. Contestación actual de la empresa y contradicción documental La empresa ha contestado recientemente en los siguientes términos: que “en la última devolución que realizó el cliente, el pedido no llegó a la tienda de origen, por lo que no fue posible revisar el producto”, ofreciendo reabrir nuevamente la devolución para que sus técnicos inspeccionen el reloj. Sin embargo, dicha afirmación resulta incompatible con la documentación existente, en especial con el correo emitido por la propia Cash Converters el 20/05/2025, en el que reconoce haber recibido correctamente el artículo. Por tanto, no puede trasladarse al consumidor la carga de reiniciar un procedimiento ya tramitado ni aceptarse una reapertura indefinida de devoluciones como sustitutiva del derecho al reembolso cuando la falta de conformidad persiste. Source 6. Fundamentación jurídica La normativa de consumo reconoce al consumidor el derecho a exigir la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución y, cuando ello no sea posible o no resulte satisfactorio, el derecho a solicitar la reparación o sustitución deben ser gratuitas, realizarse en plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Source La propia OCU indica que, si el producto defectuoso no queda correctamente reparado dentro del periodo de garantía, el consumidor puede reclamar al vendedor y solicitar, en su caso, la devolución del dinero, especialmente cuando la reparación no resuelve el defecto o el problema persiste tras sucesivas intervenciones. En este caso, el defecto apareció dentro del plazo legalmente relevante, se comunicó oportunamente al vendedor, se remitió el bien en varias ocasiones, se aportaron pruebas suficientes y, además, consta que el servicio técnico de la marca a través de Decathlon ha indicado que el reloj no tiene reparación. Por tanto, el bien no ha sido puesto en conformidad, y la solución adecuada ya no es reiniciar el circuito de devolución, sino estimar la resolución del contrato con reembolso íntegro. Source 7. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito la devolución del importe íntegro al siguiente número de cuenta; ES3900495790022995029241 Espero una respuesta en la máxima brevedad posible.

Buenos días, En la última devolución que realizó el cliente con seguimiento nº PQ46VJ0731070530128937D, el pedido no llegó a la tienda de origen, por lo que no fue posible revisar el producto. Si lo desea, podemos abrir nuevamente la devolución para que nuestros técnicos puedan inspeccionarlo y ofrecerle la solución que corresponda. Le respondimos al cliente y no se encuentra interesado, sino del reembolso. Quedamos atentos en lo que podamos ayudar. Un saludo, Atención al Cliente :) Cambiar hábitos de consumo para lograr un mundo más sostenible --------------- Mensaje original ---------------

Buenas tardes, ya que sus técnicos no pueden resolver el problema y el servicio técnico oficial de la marca dice que no se puede reparar solicito el reembolso del producto ya que se ha vendido en mal estado, si la respuesta es negativa se hará una reclamación a consumo. Ruego faciliten una respuesta en la menor brevedad posible.

Buenas tardes, En la última devolución que realizó el cliente con seguimiento nº PQ46VJ0731070530128937D, el pedido no llegó a la tienda de origen, por lo que no fue posible revisar el producto. Propusimos al cliente abrir nuevamente la devolución para que nuestros técnicos puedan inspeccionarlo y ofrecerle la solución que corresponda y no se encuentra interesado, sino del reembolso. Quedamos atentos en lo que podamos ayudar. Un saludo, Atención al Cliente :) Cambiar hábitos de consumo para lograr un mundo más sosteniblePolítica de privacidad Información Legal cashconverters © 2026 --------------- Mensaje original ---------------

Buenas tardes el producto ha sido enviado dos veces a los técnicos sin ningún resultado, posteriormente se ha enviado al servicio técnico de la marca a través de decathlon y su respuesta es que no tiene reparación he adjuntado el resguardo por tanto la única solución posible es la devolución del producto.

Buenas tardes, Como le hemos comunicado en varias ocasiones, en la última devolución que realizó el cliente, con número de seguimiento PQ46VJ0731070530128937D, el pedido no llegó a la tienda de origen, por lo que no fue posible revisar el producto. Hemos ofrecido al cliente la posibilidad de abrir nuevamente la devolución para que nuestros técnicos puedan inspeccionar el producto y ofrecerle la solución que corresponda. No obstante, el cliente solicita directamente el reembolso. Un saludo, Atención al ClientePolítica de privacidad Información Legal cashconverters © 2026 --------------- Mensaje original ---------------