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Rehabilitación del servicio

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Interrupción del servicio

Tu reclamación

J. R.

A: Movistar

29/05/2024

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] El pasado día […] de […] estuve sin servicio durante […] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Asistencia solicitada 31 mayo 2024

Movistar

A: J. R.

05/06/2024

@@REF_ID@277ccc75c169186334@REF_ID@@ Hola Justiniano, En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, informarte que, no procede indemnización por interrupción del servicio, ya que se ha producido por impago de facturas, aplicándose la clausula 7.1 de las Condiciones particulares del servicio Movistar Fusión. en la que se indica que, el retraso en el pago, total o parcial, por un plazo superior a un mes desde la presentación al cobro de la facturará dará derecho tanto a Movistar como a Telefónica Móviles España, S.A.U, previo aviso al Cliente, a suspender respectivamente la prestación del servicio telefónico fijo, el servicio de banda ancha, el servicio de TV en su caso y, el servicio de comunicaciones móviles Movistar. Puedes acceder a las condiciones del servicio en nuestra web a través del enlace s:www.movistar.es/contratos. Si necesitas más información o asesoramiento sobre los importes pendientes para recuperar el servicio, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte. Gracias por confiar en nosotros, Equipo Movistar IEL200305232


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