EXPONGO:
He presentado varias reclamaciones ante la compañía suministradora de gas Repsol debido a la emisión de una factura con un consumo completamente desproporcionado respecto al histórico habitual del suministro.
En concreto, se me ha facturado un consumo aproximado de 928 kWh en un único periodo mensual, cuando el histórico de consumo de la vivienda nunca ha alcanzado cifras similares, ni siquiera acumulando periodos de hasta dos meses completos, existiendo facturas anteriores inferiores a 400 kWh.
Tras contactar con la compañía, inicialmente se me indicó que dicho incremento podía deberse a una regularización derivada de lecturas estimadas anteriores. Sin embargo, tras revisar las facturas previas y las lecturas reflejadas en las mismas, he comprobado que:
* La lectura final de la comercializadora anterior coincide con la lectura inicial utilizada por Repsol.
* Dicha lectura figuraba como estimada.
* No existe justificación técnica suficiente que explique el salto desproporcionado en el consumo facturado.
Posteriormente, Repsol alegó que el problema podría deberse al cambio de comercializadora y a la inclusión de gran parte del ciclo de consumo en la primera factura emitida. No obstante, dicha explicación tampoco resulta coherente tras comprobar las lecturas reflejadas en ambas compañías.
A pesar de las reclamaciones presentadas, la empresa continúa sosteniendo la validez de la factura sin aportar:
* desglose técnico suficiente,
* cálculo detallado de la regularización,
* ni justificación objetiva del consumo facturado.
Asimismo, la compañía ha intentado proceder al cobro de la factura reclamada pese a existir una controversia activa sobre la corrección de la misma.
CONSIDERO:
Que podría existir:
* un error de lectura,
* una regularización incorrectamente aplicada,
* un error en la facturación,
* o una posible anomalía en el equipo de medida.
SOLICITO:
1. La revisión completa de la factura reclamada.
2. La verificación de las lecturas utilizadas para su cálculo.
3. La comprobación del correcto funcionamiento del contador.
4. La paralización de cualquier procedimiento de recobro mientras exista una reclamación activa sobre la factura.
5. La emisión, en su caso, de una factura rectificativa ajustada al consumo real acreditado.
Adjunto:
* Factura reclamada.
* Facturas anteriores.
* Respuestas emitidas por Repsol.
* Documentación relacionada con las lecturas y reclamaciones efectuadas.
