registrar el bono

Hola, he recibido como regalo un Smartbox para Navidad23. He intentado registrar el numero en la web pero no funcciona z he llamdo al servicio de cliente z me dice que hubo un error y que necesitan el ticket de caja o que tengo que ir al sitio donde lo he comprado.No fue mi error pero me piden solucionarlo y no me ofrecen ninguna otra opcion. El pariente que me ha regalado esto no vive cerca de la tienda tampoco.

Estimado cliente,Se ha puesto en contacto con nosotros para solicitar información sobre el estado su bono regalo.Hemos comprobado el número de bono que nos ha proporcionado y parece que su Smartbox no está activo.Por razones de seguridad, los bonos regalo sólo se activan después de haber sido comprados. Ocasionalmente, algo sale mal y las cajas no se activan, en cuyo caso no se pueden registrar.Sin embargo, antes de que podamos activar manualmente una caja, necesitamos un tique de compra.Para las cajas regalo compradas en la página web, el correo electrónico de confirmación nos valdrá como prueba de compra.Para las cajas regalo compradas en tienda necesitaremos los tiques de caja o cualquier documento equivalente emitido por el escimiento y que contenga la siguiente información:Fecha de compraNombre de la tiendaNombre y precio del productoEnvíe también una foto de la parte delantera y trasera de la caja de regalo en respuesta a este correo electrónico.Si no compró usted la caja regalo, deberá solicitar el justificante de compra ala persona que la compró.Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y, en cuanto recibamos lainformación necesaria, haremos todo lo posible por resolverle esta incidencia.Si tiene cualquier otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o conéctese a nuestra página de FAQ, donde encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes y asistencia a través de nuestro Chat.Saludos cordiales,Smartbox--------------------968897-88)Reclamación: registrar el bono - (CPTES01968897-88) ref:!00D200CDhl.!500Td03tAGS:ref

Hola, gracia spor su respuesta sin embargo no estoy de acuerdo con esto.Sois vosotros que teneis un problema con vuestro distribuidor de productos y en este caso es la tienda Carrefour en Castelldefels 08860. Con el numero de bono podeis rastrear el producto que se compro en diciembre 2023No podeis pedir al cliente de arreglarlo.No tengo el ticket de compra y ademas no quiero saber cuanto costo, es un regalo.La persona que compro el producto no vive cerca de CastelldefelsHe incluido las fotos que me habeis pedido y espero que hagais lo necesario para validar este productograciasStéphane