Regalos Miguel, reembolso del importe

Estimados/as señores/as:En fecha 9 de junio adquirí en su página web www.regalosmiguel.com el producto Silla MIDI PRO.Adjunto los siguientes documentos: factura de compra y fotografía del embalaje (con la fecha incluida) donde se aprecia el tipo de envoltorio que utilizan y los restos de reciclaje que me enviaron.El producto ha llegado mal embalado, sin ninguna protección, tan solo unas bolsitas de plástico, y ni siquiera el respaldo esta cubierto o protegido de forma alguna, además, me enviaron productos de deshecho (unas cintas azules) dentro de la caja que contenía el producto. Su producto es de una calidad pésima y no responde a las especificaciones mínimas que debe tener una silla de escritorio (o de despacho). En su página web ofrecen una garantía de 100 días, que luego no llevan a la práctica, puesto que su empresa remite a los clientes a un formulario del que no nos queda acuse de recibo y nos piden que les aportemos la caja original con el embalaje. Estas condiciones extra, tanto la caja como el supuesto embalaje (porque en mi caso no hubo más que unas bolsitas de plástico) solo son accesibles para el cliente en el momento en que se accede al formulario de reclamación.Esta misma mañana les he enviado un correo solicitando la devolución del importe del producto, pero ustedes solo se han interesado por saber si la silla ha sido utilizado habitualmente y si tengo el embalaje. La respuesta es NO. Ni la silla se puede utilizar, por las razones anteriormente explicadas, ni tampoco tengo por qué conservar una caja para que se me aplique una garantía de devolución, puesto que la Ley no especifica nada al respecto.Solicito, por tanto, el reembolso del importe de la silla MIDI PRO por un valor de 52, 90 euros.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes  Muchas gracias por contactarnos.Desconocemos el motivo por el cual el cliente ha decidido que intervengan, adjuntamos copia de los emails intercambiados en las últimas horas.El cliente nos contacta informando sobre su descontento con el producto adquirido.Si el cliente desea tramitar el cambio del producto por uno diferente o bien la devolución del pedido, no hay ningún inconveniente en ello.Simplemente, es necesario que conserve el embalaje original ya que, el producto ha de estar embalado en su embalaje para que la agencia de transporte pueda efectuar una recogida.Adjuntamos un link directo a nuestra política de cambios o devoluciones:s:www.regalosmiguel.com/compra-onlineolitica-cambios-devoluciones-49Que tengan un buen día  Un saludo__Dpto.PosventaTlf.  958 52 50 00info@regalosmiguel.com  El mié, 28 jun 2023 a las 13:11, escribió:

Buenas tardes:En ningún momento han admitido ustedes en correos anteriores mi reclamación. No tengo ninguna caja, como ya les he indicado en mi correo anterior a través de la OCU. Lo único que se les pide es que digan claramente si van a realizarme el reembolso.Quedo a la espera de su contestación.Un saludo

Buenas tardes,Muchas gracias por tu respuesta y por la información facilitada.Tras elevar tu incidencia a superiores, se nos autoriza efectuar ladevolución del pedido aún no disponiendo del embalaje original.Para poder proceder con ello, es necesario que el cliente embale la sillacorrectamente en un embalaje similar al recibido, con unas medidas lo mássimilares posibles a las correspondientes con el embalaje original.Las medidas del embalaje de este producto son las siguientes: 52cm x 25,5cmx 50,5 cmEl producto ha de estar embalado de la misma manera en la que fueentregado, desmontado correctamente y protegido internamente.Para poder proceder con la devolución del pedido, es necesario que se nosfaciliten imágenes del producto desmontado y metido en la caja con suembalaje interno y una imagen externa de la caja.Quedamos a la espera de sus indicacionesUn saludo,__Dpto.PostventaTlf. 958 52 50 00info@regalosmiguel.comEl mié, 28 jun 2023 a las 15:17, escribió:

Buenas tardes:Las medidas que me facilita no son medidas estándar, y, en todo caso, lo que puedo conseguir es un tamaño aproximado al que solicitan. El producto lo voy a embalar mejor que como ustedes me lo enviaron (y que como lo han recibido otros clientes, según he leído en esta misma web), puesto que el respaldo llegó "tal cual", sin ninguna protección.Desmontaré la silla MIDI PRO y las imágenes se las enviaré por esta misma plataforma.Pero les falta por explicitar el procedimiento. Me explico, yo pagué los gastos de envío. ¿Cómo va a ser el proceso ahora? ¿Se hacen ustedes cargo del importe del envío?¿Van a emitir alguna etiqueta? ¿Van a aceptar el envío solo si les gustan las imágenes?Quedo a la espera de su respuesta.