Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 06/07/2024 compré el artículo colchón y canapé valorado en más de 800€ y no he recibido el regalo prometido en su publicidad para pedidos de más de 400€.
Como bien saben, me puse en contacto con ustedes al día siguiente para preguntar si era posible elegir el regalo, como ya había hecho en un pedido hace tiempo y para añadir la subida a domicilio. Durante mi contacto ignoraron mi pregunta sobre el regalo y entendimos que no había opción de elegir el regalo y que era algo que dispondrían desde su empresa. Nuestra sorpresa fue cuando el pedido llego sin ningún tipo de regalo, y nos pusimos en contacto con ustedes para intentar solventarlo. Más sorpresa fue cuando nos dijeron que esto era problema nuestro porque no lo habíamos seleccionado. Como estabamos seguro que no habíamos tenido esa opción cuando hicimos el pedido, volvimos simular un pedido y nuevamente no daba la opción. Seguimos investigando y si se pasaba por el "Carrito de Compra" después de añadir los articulos, efectivamente daba la opción, pero si se hacia la compra directamente a través del botón "Comprar" no daba la opción ni advertía con ningún mensaje sobre la selección regalo. Nos pusimos de nuevo en contacto con ustedes para explicarles que había sido un problema de diseño de su aplicación o web, pero desde entonces no se han dignado a respondernos.
SOLICITO el envío del regalo promocionado en su web. Sin otro particular, atentamente.
