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Reenbolso por cobro excesivo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. G.

A: Repara Home Express

05/09/2023

Contacté con este servicio de cerrajería para solicitar un presupuesto de cambio de bombín el día 04 de septiembre de 2023, Repara Home Express a través del teléfono 688 828 427 como consta en su página web (https://cerrajerobaratocerca.es/cerrajeros-errenteria-24-horas-baratos/). A la persona que me atendió al teléfono se le indicó que era una solicitud de presupuesto y no un caso de urgencia, solo tomo nota del aviso sin darme ninguna información sobre precios o condiciones del servicio. Al llegar el cerrajero a mi domicilio, me informó del precio del trabajo (500 euros + IVA), señalando que incluía el trabajo completo (apertura de puerta y cambio de cerradura). Cuando se le indica que es unicamente para solicitra presupuesto, el técnico enviadao al domicilio verbaliza el estar en la página web la tabla de precios (cosa que no es cierta). Finalmente e el desplazamiento para presupuesto el concepto que se cargó y que consta en la factura. Considero que además de la falta de información de precios en un primer contacto, el no aparecer tampoco en la web es similar a una estafa, que el precio que se ha aplicado es completamente abusivo, exijo que se haga una devolución del importe de la factura (308 euros que abonó mediante pago por tarjeta a la persona que hizo el presupuesto). Saludos,

Mensajes (1)

Repara Home Express

A: E. G.

15/09/2023

Muy Sres. Nuestros:Por medio de la presente, procedemos a dar puntual y oportuna respuesta a la reclamación presentada por Dña.  ***, y dirigida contra REPARA HOME EXPRESS SL, con domicilio en Valencia, c/ Teruel n° 15, resultando preciso indicarles que la misma resulta a todas luces improcedente, manifestando desde ya nuestra más frontal y total oposición a sus manifestaciones en las que basa su reclamación, siendo lo cierto que tras contactarnos, nos solicitó nuestros servicios y una vez personados en el lugar interesado fue que se le realizó el oportuno presupuesto en el que se le informó debidamente tanto del trabajo a realizar como del oportuno coste del mismo, el cliente lo aceptó en su totalidad, sin reserva ni queja alguna, siendo que por ello procedimos a realizar los oportunos trabajos con éxito, emitiéndose la oportuna factura, tras la realización de los mismos.Sirva como aclaración que en este servicio fuimos contratados por la empresa que aparece como titular de la web que se visitó, no nos hacemos responsables de si ellos no tienen las tarifas en la web, nosotros en cambio contamos con las tarifas de manera transparente en la web, como pueden compribar a continuación,  s:reparahome.es/tarifas-reparahome.pdf  Por todo ello, manifestamos nuestra más absoluta disconformidad con la reclamación presentada, pues muy al contrario de lo relatado en su reclamación, en todo momento se le ha conferido desde REPARAHOME EXPRESS el mejor trato, se ha actuado con total profesionalidad e informando con claridad al cliente y procurando el mejor servicios y su buen fin, como así fue.Adjuntamos presupuesto firmado por cliente y factura.--El mar, 5 sept 2023 a las 12:06, escribió: --


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