Reenbolso no recibido

Buenos días, el día 13-9-2024 realicé un pedido con referencia 310373 que posteriormente cancelé antes de que fuese enviado ya que se demoró mucho la entrega. Solicité la devolución y a día de hoy no he recibido el dinero. El día 14 de octubre me llegó la notificación de Pedido 310373 - Reembolso enviado a su entidad financiera. He hablado con mi banco y me dicen que no hay ninguna devolución pendiente La compra fué un reloj garmin fenix 7 valorado en 476,08 € Por favor necesito ya una solución ya que han pasado casi 2 meses y todavía no he recibido el reembolso. Intengo llamar por teléfono y no lo coge nadie. He mandado un montón de emails a clientes@allzone.es, y solamente me dicen que se está procesando la solucitud o revisando y llevo así 2 meses. Saludos

Estimado Pablo, Entendemos lo frustrante que ha sido este proceso y el tiempo de espera que ha experimentado desde la cancelación del pedido del Garmin Fenix 7. Según nuestros registros, el reembolso fue enviado a la entidad financiera; sin embargo, puede haber un retraso en el reflejo del importe en su cuenta, lo cual depende de los procesos internos de su banco y escapa a nuestro control. Debido al alto volumen de consultas que estamos gestionando actualmente, es posible que no podamos responder con la rapidez que nos gustaría, pero le aseguramos que estamos en seguimiento activo para agilizar esta gestión. Gracias por su paciencia y comprensión. Estamos comprometidos a resolver esto cuanto antes Muchas gracias Un saludo De: ocu@allzone.es ocu@allzone.es Enviado el: lunes, 11 de noviembre de 2024 16:29 Para: lorena@allzone.es Asunto: RE: Reenbolso no recibido Estimado Pablo, Entendemos lo frustrante que ha sido este proceso y el tiempo de espera que ha experimentado desde la cancelación del pedido del Garmin Fenix 7. Según nuestros registros, el reembolso fue enviado a la entidad financiera; sin embargo, puede haber un retraso en el reflejo del importe en su cuenta, lo cual depende de los procesos internos de su banco y escapa a nuestro control. Debido al alto volumen de consultas que estamos gestionando actualmente, es posible que no podamos responder con la rapidez que nos gustaría, pero le aseguramos que estamos en seguimiento activo para agilizar esta gestión. Gracias por su paciencia y comprensión. Estamos comprometidos a resolver esto cuanto antes. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 11 de noviembre de 2024 15:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Reenbolso no recibido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Acabo de hablar con mi banco y me comunican que no les aparece ningún reembolso en curso. Por lo que es falso que esté ralizado el reembolso. Me solicitan que me digáis el código ARN de la transacción para confirmar que de verdad se ha hecho el reembolso y ellos puedan localizarlo.

Estimado Pablo, Le confirmamos que su reembolso ha sido procesado correctamente desde nuestra parte, de acuerdo con los plazos escidos. Sin embargo, entendemos la confusión y la necesidad de verificar la transacción con su entidad financiera. Lamentamos cualquier inconveniente que haya podido causar y agradecemos su paciencia en este proceso. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 12 de noviembre de 2024 16:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de PABLO G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya he recibido el reembolso pero me parece una verguenza que después de 2 meses pasando de mí, ponga una reclamación en OCU y en 2 días esté solucionado el problema. Así que nada de que el reembolso ha sido procesado dentro de los plazos establecidos. Gracias a OCU por agilizar el trámite