reemplazo o reembolso

Realicé un pedido con fecha 14/9/2e entrega. Una almohada de masaje con función de calor. El pasado 20/!! contacto con Miravia ya que el aparato ha dejado de funcionar, como ha pasado mas de un mes no se me permite solicitar devolución o reembolso, por lo que intento contactar con el vendedor para que me haga disposición de la garantía y poder solucionar el problema. El vendedor (Todopreciobajo) hace caso omiso a mis mensajes, por lo que contacto a través del chat con la plataforma que tras varios minutos de espera, no solo no me dan ninguna solución sino que cortan el chat. He vuelto a intentarlo y siempre me aparece chat no disponible, lo mismo con el vendedor. A día de hoy nadie me da ninguna solución, Espero, por este medio se intente poner fin y solventar el problema, bien con un reembolso o reposición del producto.

Han pasado más de 15 días y por supuesto no han respondido a mi queja. Vergüenza de empresa estafadora.

Estimado Cliente, Lamentamos sinceramente escuchar acerca de la situación con su producto. Apreciamos que haya compartido su experiencia con nosotros. Entendemos que el producto se dañó una vez transcurrido el período de devolución escido en la política de Miravia y que la responsabilidad sobre la falta de conformidad del producto recae en el vendedor. Lamenmente, fuera del período de devolución, no nos es posible procesar reembolsos o devoluciones directamente. No obstante, estamos comprometidos a ayudar en la medida de lo posible. Le recomendamos ponerse en contacto directo con el vendedor a través de la plataforma de Miravia para discutir posibles soluciones.Muchos vendedores están dispuestos a trabajar con los clientes para encontrar una solución satisfactoria y brindar la garantía asociada al producto.Apreciamos su comprensión y paciencia mientras aborda este problema con el vendedor.Si hay algo más en lo que podamos ayudar, no dude en contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Miravia. Atentamente.------------------------------------------------------------------(CPTES01925642-95)

Como ya les he dicho, el vendedor no responde a mis mensajes, dejándolos en visto. Así que exijo que me devuelvan el dinero o acudiré a las autoridades.