Reemplazo o reembolso de móvil Xiaomi 15 Ultra

Estimados/as señores/as: En fecha 07 de marzo de 2025 adquirí en su página web el producto Xiaomi 15 Ultra Black 16GB RAM 512GB ROM, con IMEI 869203070963129. Adjunto los siguientes documentos: factura y formularios de las dos reparaciones en garantía iniciadas con Xiaomi. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27 de mayo de 2025, así como nuevamente en fecha de 08 de junio de 2025, tras la supuesta primera reparación. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, según han ratificado Uds. mismos. A fecha de hoy, 03 de julio de 2025, dado el incumplimiento del plazo de reparación así como en ausencia de la consiguiente compensación satisfactoria correspondiente por parte de Uds. hacia mí, y de conformidad con los artículos 119, 120 y 121 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), exijo el reemplazo inmediato del dispositivo por uno completamente nuevo de iguales características o reembolso íntegro. De lo contrario, procederé a interponer una reclamación reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Sin otro particular, atentamente. JBA

Estimados señores, Antes de nada les pedimos nuestras más sinceras disculpas por el retraso en darles respuesta. En relación a la reclamación con referencia, , les informamos de que la reclamación ha sido resuelta. Nos consta que, el día de hoy, 11/07, ya le han entregado el dispositivo totalmente reparado a su cliente, por lo que damos por cerrada esta reclamación. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com , a través del chat en vivo en nuestra web s:www.mi.com/es o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ----------------------------

Estimado equipo de Xiaomi: Acuso recibo del envío. Aún estoy pendiente de comprobar si todo funciona correctamente. No obstante, les traslado mi disconformidad con el cierre de la reclamación, ya que estimo que la acción tomada por Uds. es insuficiente y obvia por completo dos hechos: - el incumplimiento por parte de Xiaomi del período de 15 días hábiles para la reparación del dispositivo, así como del reemplazo del dispositivo por uno nuevo de características iguales o reembolso íntegro procedente - su reiterados intentos esquivar dicho incumplimiento con el objetivo de evitar compensarme según lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) Por lo tanto, solicito que la reclamación actual se mantenga activa hasta que Xiaomi se responsabilice por completo de la incidencia ocasionada por ellos y me compensen debidamente. Sin más que añadir. Atentamente, Jason Benedict Accinelli

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia , les informamos de que hemos recibido su reclamación y les daremos una respuesta lo antes posible. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Recibido: Fri Jul 11 2025 13:15::47 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: service.es@support.mi.com service.es@support.mi.com; service.es@support.mi.com service.es@support.mi.com; Spain Email service.es@support.mi.com; Asunto: Nuevo mensaje de JASON B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia , les informamos de que continuamos revisando su reclamación y les daremos una respuesta lo antes posible. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original ------------------- De: Spain Email service.es@support.mi.com; Recibido: Tue Jul 15 2025 15:16::48 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Asunto: RE: Nuevo mensaje de JASON B 【Email Number】0237002438 Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia , les informamos de que hemos recibido su reclamación y les daremos una respuesta lo antes posible. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Recibido: Fri Jul 11 2025 13:15:47 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: service.es@support.mi.com service.es@support.mi.com; service.es@support.mi.com service.es@support.mi.com; Spain Email service.es@support.mi.com; Asunto: Nuevo mensaje de JASON B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado equipo de Xiaomi: Casi un mes ha transcurrido desde la última vez que me comuniqué con Uds. y de nuevo, no hacen más que retrasar la resolución de mi caso y demostrar una ausencia total de proactividad ni intención de hacer un 'mea culpa' y compensarme como es debido. Continúo a la espera. J.B.A.

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia , les informamos de que es necesario llevar a cabo la recogida del terminal móvil de su cliente para solicitar un reemplazo del dispositivo, para ello facilítenos los siguientes datos para proseguir con la gestión (es imprescindible que la dirección de entrega sea correcta y clara, pues no se podrá modificar una vez hayamos tramitado la orden): - Nombre completo: - Teléfono de contacto principal y otro teléfono alternativo: - Horario preferente de contacto (indique franja de 2 horas): - Correo electrónico: - Dirección (Calle/Av, Número, Planta, Ciudad/Localidad y Código Postal): - Modelo del dispositivo: - IMEI del dispositivo (lo puede obtener en su teléfono marcando *06, o bien en la parte trasera de la caja original): - Motivo de la reparación: - Número de pedido en MI.COM/ES o sitio de compra: - Fecha de compra: - Adjuntar la factura de compra. Una vez hayamos creado la orden, el servicio técnico oficial de Xiaomi contactará con usted para informarle de los pasos a seguir. Quedamos a la espera de respuesta. Puede volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través de chat en vivo en nuestra web s:www.mi.com/es , llamando a nuestro teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h, o bien contactando con nosotros a través de nuestras redes sociales de Facebook s:www.facebook.com/XiaomiEspanay X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Recibido: Tue Aug 05 2025 13:45::35 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: service.es@support.mi.com service.es@support.mi.com; service.es@support.mi.com service.es@support.mi.com; Spain Email service.es@support.mi.com; Asunto: Nuevo mensaje de JASON B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌