Reemplazo o reembolso de móvil Xiaomi 15 Ultra

Estimados/as señores/as: En fecha 07 de marzo de 2025 adquirí en su página web el producto Xiaomi 15 Ultra Black 16GB RAM 512GB ROM, con IMEI 869203070963129. Adjunto los siguientes documentos: factura y formularios de las dos reparaciones en garantía iniciadas con Xiaomi. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27 de mayo de 2025, así como nuevamente en fecha de 08 de junio de 2025, tras la supuesta primera reparación. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, según han ratificado Uds. mismos. A fecha de hoy, 03 de julio de 2025, dado el incumplimiento del plazo de reparación así como en ausencia de la consiguiente compensación satisfactoria correspondiente por parte de Uds. hacia mí, y de conformidad con los artículos 119, 120 y 121 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), exijo el reemplazo inmediato del dispositivo por uno completamente nuevo de iguales características o reembolso íntegro. De lo contrario, procederé a interponer una reclamación reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Sin otro particular, atentamente. JBA

Estimados señores, Antes de nada les pedimos nuestras más sinceras disculpas por el retraso en darles respuesta. En relación a la reclamación con referencia, , les informamos de que la reclamación ha sido resuelta. Nos consta que, el día de hoy, 11/07, ya le han entregado el dispositivo totalmente reparado a su cliente, por lo que damos por cerrada esta reclamación. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com , a través del chat en vivo en nuestra web s:www.mi.com/es o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ----------------------------

Estimado equipo de Xiaomi: Acuso recibo del envío. Aún estoy pendiente de comprobar si todo funciona correctamente. No obstante, les traslado mi disconformidad con el cierre de la reclamación, ya que estimo que la acción tomada por Uds. es insuficiente y obvia por completo dos hechos: - el incumplimiento por parte de Xiaomi del período de 15 días hábiles para la reparación del dispositivo, así como del reemplazo del dispositivo por uno nuevo de características iguales o reembolso íntegro procedente - su reiterados intentos esquivar dicho incumplimiento con el objetivo de evitar compensarme según lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) Por lo tanto, solicito que la reclamación actual se mantenga activa hasta que Xiaomi se responsabilice por completo de la incidencia ocasionada por ellos y me compensen debidamente. Sin más que añadir. Atentamente, Jason Benedict Accinelli

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia , les informamos de que hemos recibido su reclamación y les daremos una respuesta lo antes posible. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Recibido: Fri Jul 11 2025 13:15::47 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: service.es@support.mi.com service.es@support.mi.com; service.es@support.mi.com service.es@support.mi.com; Spain Email service.es@support.mi.com; Asunto: Nuevo mensaje de JASON B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia , les informamos de que continuamos revisando su reclamación y les daremos una respuesta lo antes posible. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original ------------------- De: Spain Email service.es@support.mi.com; Recibido: Tue Jul 15 2025 15:16::48 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Asunto: RE: Nuevo mensaje de JASON B 【Email Number】0237002438 Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia , les informamos de que hemos recibido su reclamación y les daremos una respuesta lo antes posible. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Recibido: Fri Jul 11 2025 13:15:47 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: service.es@support.mi.com service.es@support.mi.com; service.es@support.mi.com service.es@support.mi.com; Spain Email service.es@support.mi.com; Asunto: Nuevo mensaje de JASON B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado equipo de Xiaomi: Casi un mes ha transcurrido desde la última vez que me comuniqué con Uds. y de nuevo, no hacen más que retrasar la resolución de mi caso y demostrar una ausencia total de proactividad ni intención de hacer un 'mea culpa' y compensarme como es debido. Continúo a la espera. J.B.A.

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia , les informamos de que es necesario llevar a cabo la recogida del terminal móvil de su cliente para solicitar un reemplazo del dispositivo, para ello facilítenos los siguientes datos para proseguir con la gestión (es imprescindible que la dirección de entrega sea correcta y clara, pues no se podrá modificar una vez hayamos tramitado la orden): - Nombre completo: - Teléfono de contacto principal y otro teléfono alternativo: - Horario preferente de contacto (indique franja de 2 horas): - Correo electrónico: - Dirección (Calle/Av, Número, Planta, Ciudad/Localidad y Código Postal): - Modelo del dispositivo: - IMEI del dispositivo (lo puede obtener en su teléfono marcando *06, o bien en la parte trasera de la caja original): - Motivo de la reparación: - Número de pedido en MI.COM/ES o sitio de compra: - Fecha de compra: - Adjuntar la factura de compra. Una vez hayamos creado la orden, el servicio técnico oficial de Xiaomi contactará con usted para informarle de los pasos a seguir. Quedamos a la espera de respuesta. Puede volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través de chat en vivo en nuestra web s:www.mi.com/es , llamando a nuestro teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h, o bien contactando con nosotros a través de nuestras redes sociales de Facebook s:www.facebook.com/XiaomiEspanay X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Recibido: Tue Aug 05 2025 13:45::35 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: service.es@support.mi.com service.es@support.mi.com; service.es@support.mi.com service.es@support.mi.com; Spain Email service.es@support.mi.com; Asunto: Nuevo mensaje de JASON B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado equipo de Xiaomi: Al inicio de esta reclamación ya les adjunté no uno sino dos formularios debidamente rellenados, correspondientes a la primera y segunda reparación. De éstas, la segunda ya concluyó tal y como les confirmé vía e-mail. La reclamación abierta con la OCU fue durante el transcurso de la segunda reparación no sólo por el hecho de que se trataba de una segunda reparación consecutiva en un terminal de 1.300 EUR adquirido hacía pocos meses, sino por la pésima gestión de la misma, la infracción flagrante de sus propios plazos y la ausencia de ningún ofrecimiento inmediato y veloz de un reemplazo directo (por no hablar de algún tipo de compensación proporcional al precio del móvil). Antes de responder de nuevo y enviarme otro mensaje tipo, hagan el favor de leer la reclamación y entender qué es lo que ha sucedido y lo que les estoy reclamando. Llegados a este punto, Uds. ya disponen de mis datos como mínimo por duplicado y yo no tengo que facilitarles nada más. Frustradamente, JBA

Estimados señores, Les pedimos disculpas en primer lugar por la molestia que le hemos ocasionado con nuestro correo. Con relación a la reclamación con referencia , entendemos que la reclamación se abrió en el trascurso de la segunda orden de reparación abierta. Tras revisar el caso el dispositivo ya se encontraba reparado por lo que se le envió. Tras recibir la reiteración y disconformidad se revisó de nuevo su caso y se llevará a cabo el reemplazo del dispositivo, por lo que hemos tramitado la nueva orden CF-23495EEE usando los datos que disponemos anteriores, si existe algún cambio responda a este correo por favor. En breve, nuestro servicio técnico (ICP) se pondrá en contacto con usted para informarle de los próximos pasos a seguir. Una vez cuente con esta información vía email, puede realizar la entrega del dispositivo en la oficina de Correos más cercana a su domicilio. Solo debe indicar que se trata de un paquete de Correos Express (o logística inversa). Puede consultar los puntos de entrega en el siguiente enlace: s:www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle Deberá enviarlo en su caja original (si la conserva) o en su defecto, con cualquier otro envoltorio/caja que lo proteja y garantice que llega en perfecto estado al servicio técnico. Es muy importante que se asegure de no enviar ningún tipo de accesorio (cargador, tarjeta SIM, tarjeta micro SD, cristal templado, funda, porta móviles, etc.) ya que nuestro servicio técnico no se hará responsable de su pérdida o rotura. Finalmente, le recomendamos que, antes de realizar el envío, tome fotos del embalaje, de las protecciones internas del paquete, la etiqueta de envío y del propio dispositivo. Además, cuando realice la entrega en Correos, es necesario que solicite un recibo que sirva como comprobante de la misma. De esta forma, si se produce alguna incidencia durante el transporte, dispondrá de pruebas gráficas de como se realizó el envío. En caso de que lleguemos a necesitarlas, se lo haremos saber. Para consultar el estado de su reparación puede contactar con nosotros o bien, informarse a través de nuestra web, introduciendo el IMEI 1, en el siguiente enlace: s:www.mi.com/es/support/service-progress/ Puede volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefiere también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Recibido: Fri Aug 29 2025 11:30::28 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: service.es@support.mi.com service.es@support.mi.com; service.es@support.mi.com service.es@support.mi.com; Spain Email service.es@support.mi.com; Asunto: Nuevo mensaje de JASON B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado equipo de Xiaomi: Dados los motivos esgrimidos anteriormente y por el ya descrito incumplimiento por parte de Uds. de sus propias condiciones, considero que no tengo ninguna garantía de nada desde el momento en que el terminal abandone mi domicilio. Asimismo, tampoco estoy dispuesto a someterme a otro período indeterminado sin tener posesión del terminal ni control de lo que estén haciendo con él. Por lo tanto, no estoy conforme con lo que proponen y no les enviaré nada. En cambio, si Uds. son realmente sinceros en su intención de reemplazar mi terminal por otro nuevo, idéntico en sus características y en perfecto estado, procederé si puedo recogerlo físicamente en persona en una tienda autorizada. De este modo, podré garantizar que: a) el intercambio es inmediato, b) la unidad supuestamente nueva esté debidamente precintada y en perfectas condiciones Un saludo, JBA

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia , les informamos de que en la actualidad no disponemos de tiendas físicas autorizadas para llevar a cabo dicha gestión. El procedimiento sería una vez recibido el dispositivo en el servicio técnico oficial estos efectuarían el envío del nuevo móvil de reemplazo. De no estar conforme con dicha gestión le pedimos que nos lo indique para solicitar anular la solicitud y procesar el cierre de la reclamación. Quedamos a la espera de respuesta, reciban un cordial saludo. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Recibido: Fri Oct 03 2025 18:15::19 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: service.es@support.mi.com service.es@support.mi.com; service.es@support.mi.com service.es@support.mi.com; Spain Email service.es@support.mi.com; Asunto: Nuevo mensaje de JASON B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado equipo de Xiaomi: Pese al desinterés total que siguen destilando sus mensajes (empezando por el saludo dirigido a "señores"), les insisto: de ningún modo enviaré de nuevo mi terminal al susodicho servicio técnico (ICP), ya que ése es precisamente parte del motivo por el que nos hallamos en esta situación. Como ya les expuse, ya seguí sus instrucciones al pie de la letra no en una, sino en dos ocasiones anteriores con los resultados ya descritos. Por tanto, como entenderán, para resolverlo todo no voy a someterme voluntariamente a repetir mismo proceso otra vez más con absolutamente ninguna garantía de nada por parte de Uds. y asumiendo yo absolutamente todo el riesgo. Entiendan Uds. lo que quieran pero por lo que a mí respecta, esta reclamación permanece abierta hasta que Uds. ofrezcan una solución que sea aceptable y definitiva. Y desde luego, no se les ocurra insultarme otra vez ofreciéndome otro cupón por valor de 20 EUR para gastar en su web. En cuanto no disponer de tienda física, es sencillamente falso. Disponen de varias. De hecho, existe una en el Centro Comercial Westfield Parquesur de Leganés (Madrid) a la que he acudido más de una vez. Estaría perfectamente dispuesto a personarme para efectuar el canje en persona. Ergo, si no lo hacen Uds. es porque no quieren, no porque no tengan tiendas físicas. Ahórrense las mentiras. Reciban otro saludo, JBA

Estimados señores de OCU y señor Jason Bogart Benedict Accinell, En relación a la reclamación con referencia, , tal como le hemos informado anteriormente, la única opción disponible para gestionar la incidencia es el reemplazo del terminal y para llevar a cabo dicha gestión, es imprescindible que envíe el terminal afectado a nuestro servicio técnico oficial. Una vez recibido y verificado, procederemos al envío de un nuevo terminal en sustitución. Lamentamos informarle que no es posible realizar el reemplazo en tienda, tal como usted solicita, ya que ninguna de nuestras tiendas está habilitada para este tipo de trámites. No obstante, esto no implica que no contemos con tiendas físicas. Tras revisar su solicitud y reiterar las condiciones del proceso, procedemos a desestimar su reclamación y darla por cerrada. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web s:www.mi.com/es o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Recibido: Tue Oct 14 2025 17:45::24 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: service.es@support.mi.com service.es@support.mi.com; service.es@support.mi.com service.es@support.mi.com; Spain Email service.es@support.mi.com; Asunto: Nuevo mensaje de JASON B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado equipo de Xiaomi: Entiendo, por lo tanto, que no solucionaron nada. La susodicha solución de Uds. parece ser una nada más y ésta se reduce en esencia a someterme al mismo proceso que ocasionó los problemas que ocasionaron todo este problema. Es decir, Uds. pretenden que yo me fíe de Uds. ciegamente y sin garantía de nada, al igual que lo hice en las ocasiones anteriores y con los resultados manifiestos. No hay absolutamente nada que les impida proceder según les sugerí más que su propia decisión de no hacerlo y de entorpecer un reemplazo real, efectivo y satisfactorio. Uds. cuentan con tiendas físicas y terminales nuevos. No se entiende la gran dificultad y complicación. Así pues, solamente queda desearles que en algún momento se conviertan en víctimas de sus propias prácticas y políticas de (des)atención al cliente nefastas. Decepcionadamente, JBA

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia, . Nos dirigimos a ustedes en relación con el mensaje remitido por su cliente, en el que manifiesta su disconformidad con la resolución de su reclamación. Lamentamos sinceramente que la resolución adoptada no haya cumplido con sus expectativas. Hemos revisado detenidamente la situación y que nuestra respuesta se ha emitido conforme a los procedimientos escidos y a la normativa vigente. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web s:www.mi.com/es o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original -------------------

Estimado equipo de Xiaomi: Me confude su último mensaje, ya que no parecen estar dirigiéndose a mí ni indican una referencia a un caso concreto. Prueba adicional de su evidente falta de interés genuino o competencia comercial, quizás. No obstante, me daré por aludido como "su cliente" y les respondo (de nuevo). Quisiera dejar constancia de que, contraria a su afirmación, Uds. no han ofrecido solución alguna. Lo que sí ofrecieron, en cambio y en definitiva, era iniciar por tercera vez el mismo proceso completado anteriormente dos veces y que precisamente me indujo a presentar la reclamación. Cabe mencionar de nuevo que Uds. contravinieron su propia política, así que mienten al afirmar que su respuesta fue "conforme a los procedimientos escidos y a la normativa vigente". Llanamente dicho, están mareando la perdiz sin ánimo de subsanar nada. Eso sí encargándose bien de dar la impresión de hacer algo por el mero hecho de contestar. Decepcionadamente, JBA