A la atención del Servicio de Atención al Cliente de ALISIOS ZONE, S.L. (GUANXE) ,
Me dirijo a ustedes para formalizar una reclamación previa ante su Servicio de Atención a la Clientela, tal y como establece el Decreto 90/2023 de 25 de mayo , en relación con los pedidos mencionados y la respuesta insatisfactoria recibida por su canal de WhatsApp.
1. Respecto al pedido GX0321000#1 (Desistimiento):
El coste total fue de 36,97€ (35€ de producto y 1,97€ de envío). Tras la devolución, solo se me han reintegrado 29,05€.
● Alegación: Ustedes afirman que el envío está "enlazado" a otro pedido entregado. Sin embargo, en mi factura se aplicó un cargo de transporte específico e independiente para este pedido.
● Base Legal: Según el Art. 107 del RD Legislativo 1/2007, el reembolso por desistimiento debe incluir el coste de entrega. Si yo pagué un gasto de envío por este producto, y el producto ha sido devuelto, ese importe debe ser reembolsado. Restando su tasa de devolución de 5,95€, el importe a devolver es de 31,02€. Reclamo los 1,97€ restantes.
2. Respecto al pedido GX0321588#2 (Cancelado por falta de stock):
El coste fue de 26,50€, pero solo han devuelto 26,00€.
● Alegación: Es inaceptable que pretendan retener los gastos de envío alegando que el pedido está "enlazado" a otro (GX0321587), cuando nuevamente se cargaron gastos de envío por separado. Además, en su web el coste indicado era de 0,49€ y se me cargaron 0,50€.
● Base Legal: Al ser una cancelación por responsabilidad de la empresa (falta de stock), el Art. 110 de la Ley de Consumidores exige la devolución de todas las sumas abonadas. No existe base legal para que el consumidor sufrague el transporte de un pedido que la empresa no ha podido suministrar. Reclamo los 0,50€ restantes.
3. Falta de auxilio y mala praxis en Atención al Cliente:
Hago constar que el personal de WhatsApp ha ignorado sistemáticamente estos argumentos legales, limitándose a repetir políticas internas que vulneran la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
SOLICITUD: De acuerdo con el procedimiento indicado en su propia Hoja de Reclamaciones emitida por la Dirección General de Comercio y Consumo , solicito que me faciliten la clave identificativa y el justificante por escrito de la recepción de esta queja.
