Hola,
Has interactuado recientemente con nuestro equipo de soporte. Nos encantaría saber qué piensa de nuestro servicio de atención al cliente.
Tómese un minuto para calificar su experiencia con nuestro representante:
¿Cómo calificaría el soporte que recibió?
Bueno, estoy satisfecho/a
Malo, no estoy satisfecho/a
A continuación, le recordamos de qué se trataba esta solicitud:
Lisa (Unimeal)
14 jul 2025, 20::29 GMT+12
Estimada Irene Brotons,
Gracias por tomarse el tiempo de enviar su mensaje.
Hemos revisado su mensaje exhaustivamente y queremos abordar las inquietudes que nos ha planteado.
Es importante aclarar que Unimeal es una aplicación que ofrece un plan de comidas personalizado, adaptado a sus preferencias y diseñado para ayudarle a desarrollar hábitos alimenticios saludables. Las cuentas de usuario se crean manualmente durante el proceso de suscripción. No generamos cuentas automáticamente. Para suscribirse a nuestro servicio, los clientes deben proporcionar sus datos de facturación durante el proceso de pago en nuestro sitio web.
Lamentamos que nuestro servicio no le haya funcionado y le pedimos disculpas por cualquier posible inconveniente. Nos esforzamos por brindar a cada cliente la mejor experiencia posible.
Hemos revisado los registros en nuestra base de datos e identificado un total de 72,58 EUR en cargos a su cuenta bancaria. Confirmamos que hemos decidido reembolsarle dicho importe en su totalidad.
Su suscripción se ha cancelado correctamente a petición suya. No se le cobrará ningún cargo adicional. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 10 días en aparecer en su extracto bancario, dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta.
Creemos que hemos encontrado la mejor solución para usted y le agradeceríamos que marcara este asunto como resuelto satisfactoriamente si el resultado le conviene.
Si tiene alguna pregunta o comentario, no dude en contactarnos en support@unimeal.com. Siempre estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Equipo Unimeal
Stella (Unimeal)
5 jul 2025, 3:19 GMT+12
Hola Irene,
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamento mucho escuchar sobre los problemas que has experimentado con el pago y entiendo lo frustrante que esto puede ser.
Para abordar tu solicitud de reembolso, te recomiendo verificar si la suscripción ha sido cancelada correctamente para evitar futuros cargos. Si necesitas más ayuda o tienes dificultades al intentar cancelar la suscripción, por favor házmelo saber y estaré encantada de guiarte a través del proceso.
Si ya has solicitado un reembolso anteriormente y no se ha procesado, me aseguraré de revisar este asunto internamente para resolverlo lo antes posible.
Agradezco tu paciencia mientras trabajamos para solucionar esta situación.
Saludos cordiales,
Stella,
MadMuscles Team
Reclamar
5 jul 2025, 3:15 GMT+12
[3KDJJ0-5W47P]
